TTD Forum

Hallo,

mal wieder was positives zum Kundendienst von Logitech.

Meine Harmony 885 ist jetzt 3 Jahre alt, somit keine Garantie oder Gewährleistung mehr. Trotzdem habe ich mal nachgefragt, was man machen kann, da Volume + und Channel + nicht mehr funktioniert haben, eindeutig ein Hardware Problem.

Zuerst wurde mir zum Test empfohlen die Befehle mal auf eine andere Taste zu legen, kein Problem, die Befehle funktionieren. Dann wurde ich gebeten meine Adresse anzugeben inkl. einer Hardwarenummer und innerhalb von 5 Tagen wurde mir eine neue Harmony geliefert, ohne Kosten, ohne Bitte die alte zurück zu senden oder ähnliches.

Ich bin absolut begeistert, nach 3 Jahren einfach eine neue, welche 100% funktioniert und eine Ersatzfernbedienung auf welcher nur 2 Tasten ein Problem haben.

Es gibt doch noch was positives bei einigen Firmen!

Dies nur als Tipp für alle, bei denen die Harmony außerhalb der Garantie bzw. Gewährleistungszeit Probleme macht, man kann es immer mal versuchen!

cu
Andre

jepp, sowas wurde schon öfter berichtet

twilight

Tja, leider sind meine Erfahrungen mit meiner Logi und dem Service alles andere als positiv!
Auch ich hatte eine Harmony, an der 2 Tasten ständig hakten. Ich bekam von der ServiceHotline von Logitech nur den lapidaren Hinweis auf meinen Händler. Keine Überprüfung, wie alt das Gerät ist, noch wollte sich der Mitarbeiter überhaupt anhören, was genau defekt ist.....

Auch so kanns gehen! Leider scheint sowas immer nur mir zu passieren.....

Hallo,

versuche es doch einfach mal schriftlich über die Homepage, wie ich auch, vielleicht hast du dann mehr Glück.

cu
Andre

[quote="AndreOF"]Hallo,

versuche es doch einfach mal schriftlich über die Homepage, wie ich auch, vielleicht hast du dann mehr Glück.
[/quote]

Kann ich so bestätigen. Als meiner Frau unsere harmony mal auf den Boden gefallen ist, ist eine Taste ausgebrochen. Wurde nach einer kurzen Mail ohne Probleme getauscht!

Gruß
Paul

[quote="AndreOF"]? eine Ersatzfernbedienung auf welcher nur 2 Tasten ein Problem haben.[/quote]

Mit der Ersatzfernbedienung dürfte die Online-Konfiguration nicht mehr funktionieren. Ich meine gelesen zu haben, dass das von Logitech gesperrt wird.
Aber solange man mit der letzten Konfig zufrieden ist ?

Hi,

gestern hat es noch funktioniert. Habe die neue aktualisiert und die alte Fernbedienung ebenfalls auf den aktuellen Stand gebracht, da ein paar Befehle dazu gekommen sind, kein Problem.

cu
Andre

Interessant. Alles mit dem selben Konto? Also erst die alte und dann die neue Harmony zum Synchronisieren angeschlossen?

Andre,

welche Kontaktadresse hast Du denn benutzt? Bei mir sind auch diese beiden Tasten schwergängig.

Jörg

[quote="alex"]Interessant. Alles mit dem selben Konto? Also erst die alte und dann die neue Harmony zum Synchronisieren angeschlossen?[/quote]
das konto wäre egal, weil sie die seriennummer sperren....

twilight

Hallo,

habe erst die neue angeschlossen, die aktualisiert und dann ohne die Software zu schließen die alte angeschlosse und wieder auf Fernbedienung aktualsieren geklickt, fertig.

Bin über das Onlineformular gegangen, ich meine irgendwo über "Mein Konto".

cu
Andre

wäre echt interessant zu wissen ob Logitech die alten Seriennummern wirklich sperrt.
Habe nämlich 4 885er hier liegen.
Bei Zeiten werde ich die mal testen

Ich habe vor langer Zeit meine 885 gegen eine 785 getauscht.
Auch das ging bei Logitech.
Die 785 hat einfach die besseren Tasten.

[quote="Kuddelsoft"]wäre echt interessant zu wissen ob Logitech die alten Seriennummern wirklich sperrt.[/quote]
Ich hab mal Ersatz für meine 785 bekommen. Ich musste den Deckel vom Akkufach und noch ein Teil zurücksenden, die alte 785 lässt sich nicht mehr aktualisieren. Die Seriennummer ist gesperrt..