TTD Forum

Es gibt noch Firmen, die wissen, wie ein guter Service aussehen sollte.

Ich habe einen defekten iPod, vermutlich Harddisk kaputt.

Am Montag hab ich Seriennummer und Kaufdatum in ein Onlineformular eingetippt und wurde online informiert, dass seitens Apple Garantie besteht. Ein Link führte zu einem weiteren Formular, in das ich meine Privatadresse, Fehlerbeschreibung etc. eingegeben habe.

Nach ein paar Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass das Gerät eingeschickt werden muss. Das Gerät dürfe nur in dem Verpackungsmaterial eingesandt werden, dass mir zugeschickt werde.

Am Dienstag erhielt ich eine UPS-Sendung mit dem Verpackungsmaterial, präziesen Instruktionen zur Verpackung und zum Versand (natürlich in Deutsch) und eine 0800-Nummer, um UPS mit der kostenlosen Abholung zu beauftragen.

Am Mittwoch (gestern) hab ich bei UPS angerufen und heute wurde der iPod abgeholt.

Ich bin sicher, dass ich spätestens in einer Woche ein neues bzw. repariertes Gerät haben werde.

Ich finde diese Art der Garantieabwicklung vorbildlich. Leider ist Topfield davon Lichtjahre entfernt.

Bei E-Plus läuft es ähnlich, nur dass man das Paket da im schon durch E-Plus freigemachten Karton zu Post bringen muss.

Bei T-Mobile klappt das mit dem Handytausch eigentlich auch genial. Anrufen, Rufnummer durchgeben, Rechnung sollte man zur Hand haben. Meist kommt am nächsten Tag GLS, dem gibt man das alte Handy ohne Oberschale und Akku und bekommt das neue ausgehändigt. Man hat überhaupt keine Rennerei zur Post usw.

Ähnlich hat es bei mir und meiner Logitech geklappt. E-Mail an Support eine Woche später war eine komplett neue 885 bei mir.

Zurückschicken muss ich nur die Ladeschale, den Akku und den Akkudeckel! Die FB selber kann ich behalten!

Gruß
Paul

Ähnlich bei Pearl.

Teil defekt, angerufen, RMA Paket-Aufkleber zugeschickt bekommen (portofrei), eingeschickt, funktionierender Ersatz innerhalb ein paar Tage da.

da könnte sich so manch einer eine scheibe von abschneiden, nicht nur topfield

twilight

Sehr vorbildlich ist auch Dell.

Brenner machte probleme,
8Uhr morgens Dell-Service angerufen, Diagnostic-Tool (war schon auf der Platte!) durchlaufen lassen,
Brenner gab Fehlermeldung aus, die habe ich durchgegeben,und:
Sie bekommen einen neuen Brenner

Der war am nächsten Tag mittag um 12Uhr da!,
der alte wurde am darauffolgenden abgeholt,
in der Verpackung des neuen! UPS wars!

Das fand ich richtig geil

[quote=""Big T.""]Sehr vorbildlich ist auch Dell.[/quote]
Das klappt aber auch erst, seitdem die das Callcenter in Halle haben und nicht mehr in Bratislava...

Die Erfahrung von Big T mit Dell kann ich auch bestätigen:

Mein 4x Brenner konnte mit den neuen 8x Medien nicht mehr umgehen und diese nur mehr 2,4x brennen (also Notbrennprogramm). Mail an Dell, Beschreibung des Problems. Antwort: Da noch Garantie besteht (nach 2,8 Jahren!), wird der Brenner ausgetauscht, ich möge Kontaktdaten bekannt geben und den alten Brenner bereit halten.
Zwei Tage später Paketdienst bei mir im Büro, neuen Brenner hergegeben, alten Brenner mitgenommen und ich war zufrieden.

Fortsetzung zu #1:
Email von Apple am 09.03.07: Gerät ist bei Apple in Breda/NL eingetroffen
Email von Apple am 12.03.07: Ersatzprodukt IPOD 5TH GENERATION wurde versandt.

Hallo,


ähnlich Freecom: Netzteil von NAS-Platte defekt. Anruf 0800er, Seriennr. durchgeben-Ersatz nach 3 Tagen ohne Einschicken des defekten Teiles-nur unnötiges Porto.