Garantieverlust wegen TAP´s

[ellhel]

Hallo,

danke für die rege Anteilnahme zu diesem wirklich sehr kompexen Thema.

Habe von Satfuchs heute ein Antwortschreiben auf eine von mir freundlich formulierte Mail bekommen. Sie lautet:

Bitte stellen Sie vor dem Absenden des Geraetes unbedingt sicher,
dass Sie eventuelle Fehlerquellen vor Ort beseitigt haben.
(wie z.B. Stromzufuhr; Steckverbindungen; ausreichende Signalqualitaet;
aktuell vom Hersteller empfohlene Betriebssystemsoftware;
Bedienungsfehler durch Beachtung der Bedienhinweise des Herstellers
im Handbuch oder auf der Webseite).

Wenn die Ursache fuer den Fehler am Geraet liegt,
ist die Beseitigung selbstverstaendlich fuer Sie kostenfrei.
Liegt die Fehlerquelle nicht im Geraet und haetten Sie dies nach
Beachtung der Bedienhinweise des Herstellers und unseren
Service-Tipps erkennen koennen, behalten wir uns vor Ihnen
die Kosten fuer die Ueberpruefung zu berechnen.

Das hört sich doch schon eine Ecke besser an.

Mal abwarten wie die Sache ausgeht.

Habe eine Rüchsendenummer erhalten und darf den Topf Frei Haus zur Überprüfung einsenden.
Übrigens habe ich in einer erneuten Mail gefragt ob ich den Garantieaufkleber entfernen darf um die Festplatte mal auszubauen und zu überprüfen. Wenn Satfuchs das ablehnt schicke ich meinen Topf natürlich gleich auf den Weg.

Grüße und Danke nochmal für die beruhigenden Worte

ellhel

[TV-Junkie]

Ist aber trotzdem ein Scherz, das Topfield eine Schnittstelle zur freien Programmierung anbietet und der Händler das als Grund nimmt, Garantieansprüche erst einmal abzuwimmeln
Ich möchte nicht wissen, wieviele dann die Rep-Kosten bezahlen, obwohl es nicht notwendig gewesen wäre
Und wieder was gelernt: Den Topf von Taps befreien, eine FW vom Auslieferungszustand aufspielen, nochmal Testen, ob der Fehler immer noch vorliegt und das dann alles verschweigen
Nur ob das der richtige Weg ist?

[ellhel]

Naja, eigentlich finde ich eine ehrliche Basis für beide Parteien immer die bessere Wahl.

Und ein Händler der auf Folgeaufträge hofft (müßte eigentlich jeder) sollte wissen das 1 unzufriedener Kunde soviel Werbung macht wie 100 zufriedene Kunden.

Gruß ellhel

[Töppi]

[quote=""TV-Junkie""]Ist aber trotzdem ein Scherz, das Topfield eine Schnittstelle zur freien Programmierung anbietet und der Händler das als Grund nimmt, Garantieansprüche erst einmal abzuwimmeln
.....[/quote]

[quote=""ellhel""].....
aktuell vom Hersteller empfohlene Betriebssystemsoftware;
[/quote]

Damit sind aber keine TAPs gemeint, sondern evtl. "pöse" Firmwareversionen, die Veränderungen erfahren haben und daher natürlich jenseits einer Garantie liegen. Und ich möchte nicht wissen, wieviele von diesen "offenen" Receiver zum Händler zurück gehen, weil ein Anbieter evtl. eine Kleinigkeit ändert und ein Sender xy nicht mehr im hellen Lichte erstrahlt.
TAPs sind meiner Meinung nach davon nicht betroffen, da sich diese rückstandsfrei entfernen lassen und eine funktionierende Platte lässt sich auch erneut formatieren. Und böse TAPs, die den Loader oder ähnliches killen sind bisher ja nicht im Umlauf.

[ellhel]

Hallo,

mein Topf ist endlich wieder da. 9 lange Tage war er weg. Es funktioniert jedenfalls wieder alles.

Was jetzt im Endeffekt wirklich kaputt war kann ich nicht sagen. Es gibt keine Info von Satfuchs. Meine gesamte Festplatte ist gelöscht, oder es ist eine neue drin. Werde mal nachfragen was repariert wurde. Gekostet hat die ganze Aktion nichts.

So, werde jetzt meine Kanalliste laden, Taps aufspielen, Firmware aktualisiern usw. .

Grüße ellhel

[TV-Junkie]

Wenigstens hat das korrekt funktionert
Falls es noch nicht zu spät ist, mach lieber alles neu, ist zwar Aufwendiger, aber Du solltest dann wieder korrekte Settings haben