Sammel- und Laberthread: QAM256, die Lösung und die Probleme

[onkelsam]

Hallo Gerti

Wenn man noch immer nichts gehört hat von euch, soll ich mich da noch einmal per E-Mail melden oder einfach noch etwas warten?

Grüsse aus der Schweiz
Sam

[Gerti]

Hi!

Da Du Schweizer bist, ist die Abwicklung etwas komplizierter.
Wir werden uns aber auch in Kürze bei Dir noch melden.

Gruß,
Gerti

[Nitro Rider]

So hier mal meine Geschichte:

Ablauf:

09.11.07 Freitag Anruf auf Anrufbeantworter gesprochen
13.11.07 Dienstag Anruf Sachbearbeiterin zur Kontrolle gefragt
23.11.07 Freitag Brief mit Freeway Marke
26.11.07 montag Topf zur Post per DHL
03.12.07 Topf per GLS zurück

Jetzt brauch ich nur noch nen neuen improbox Schlüssel von gerti und es kann mit neuer größerer Festplatte und ohne qam256 Bug weiter gehen:-)

[begga]

Muss den Thread hier mal ausgraben.
Hab gerade mit der Support-Hotline gesprochen weil mein Topf auch das QAM256-Problem hat.
Ich hab jetzt eine eMail mit PDF bekommen die ich ausdrucken und beilegen soll.
Aber von Freeway Marke hat der Bearbeiter nix gesagt.
Kommt da trotzdem noch was oder muss ich das Porto selbst bezahlen?

[tso]

Hallo

Porto hin musst du selber übernehmen.

Grüsse, tso

[Gerti]

Hi!

@begga: Rufe am besten nochmal an, die Kunden aus Deutschland bekommen normalerweise eine Freewaymarke. Für Österreich und die Schweiz ist das leider nicht möglich.

Gruß,
Gerti

[begga]

Hallo Gerti!
Habe deine Antwort leider nicht gelesen weil ich keine eMail-Benachrichtigung über den Thread hier bekommen habe.
Habe den Topf also eingeschickt und das Porto selbst übernommen.
Das war jetzt auch nicht soo tragisch.

ABER:

Er kam vorgestern bei mir wieder an; QAM-Problem scheint zwar gelöst, aber jetzt ist die Festplatte defekt!!
Habe gerade mit eurem Service telefoniert, aber da heisst es nur "Pech gehabt"
Garantie ist im April abgelaufen. Na herzlichen Glückwunsch.

[macfan]

Das kann ja nun nicht sein. Wenn der Topf vom Reparaturdienst defekt zurück kommt, darf er das nicht auf den Kunden abwälzen.

Gruß, Horst

[Gerti]

Hi!

Die Festplatte wird für den Umbau gar nicht angefasst, noch nicht mal ausgebaut. Wenn die Festplatte nun defekt ist, ist das vermutlich nur ein dummer Zufall. Die meisten Festplattenhersteller geben jedoch drei Jahre Garantie auf die Festplatten, daher würde ich mal auf der Herstellerseite des Festplattenherstellers schauen.

Gruß,
Gerti

[begga]

Samsung hat die Festplatte auf Garantie getauscht.
Da hab ich ja nochmal Glück gehabt...