6000er Topf=Absturztopf--Auch nicht besser als Dream

[yamas]

[quote=""Gerti""]Hi!

@yamas: Die FAQ hat eine Suche, dort kann man auch geziehlt nach Schlagwörtern suchen und wenn Deine Fragestellung exakt diese Schlagwörter beinhaltet hat, kannst Du mir nicht erzählen, dass Du die Antwort übersehen hast...

Gruß,
Gerti[/quote]

Hi Gerti
Du hast mir damals 3 Fragen beantwortet und eine nicht.Statt schauen sie im Faq hät es nur ein Satz gebraucht um die Frage zu beantworten der dann auch nicht länger gewesen wär.

Aber ok

Es führt wohl nicht mehr auf nen grünen Zweig

Ich Entschuldige mich nochmal für den Ton stehe aber zu meinen Aussagen

Schönen Feiertag noch

[r_mat]

Was ist denn hier in dieser Runde passiert - ich habe selten soviel Anfeindungen unter den Boardteilnehmern erlebt.
Macht Euch mal alle etwas locker - denkt mal nach, gibt es nicht immer mit neuer Technolgie in irgendeiner Form Ärger? Das gleiche gilt für den TF6k, es gibt nun einmal leider nicht die Box, die alle möglichen Wünsche erfüllt und eine 100%ige Stabilität bietet !
Egal woran es auch liegt, natürlich wünsche ich mir auch schnellere Fehlerbehebung(z.B. beim WLAN) durch Firmware-Updates für den TF6k. Es ist aber aktuell eben nicht mehr drin und Gerti bemüht sich wirklich, nur kann er auch keine Wunder bewirken. Wirkliche Alternativen zum TF6k gibt es meines Wissens nicht wirklich, alles mit Kompromissen verbunden.
Bei mir läuft die Box in den wichtigsten Funktionen stabil und absturzfrei, habe nur ein TAP laufen. Premiere habe ich bis jetzt noch nicht genutzt - falls jemand Probleme mit den Umschaltzeiten hat, der soll sich doch eine von Premiere zertifierte Box holen. Man muß sich eben entscheiden, was einem wichtig ist - alle möglichen Funktionen in einem Gerät vereint - stabil, innovativ, benutzerfreundlich bedienbar, schnell in allen Funktionen, eigene Programme nutzen etc.- gibt es leider (noch) nicht.
Wenn man in den wesentlichen Erwartungen enttäuscht ist, kann das Gerät übrigens auch zurückgegeben werden....

Grüße an Alle !

[susi]

[quote=""r_mat""]Was ist denn hier in dieser Runde passiert - ich habe selten soviel Anfeindungen unter den Boardteilnehmern erlebt.
Macht Euch mal alle etwas locker - denkt mal nach, gibt es nicht immer mit neuer Technolgie in irgendeiner Form Ärger? Das gleiche gilt für den TF6k, es gibt nun einmal leider nicht die Box, die alle möglichen Wünsche erfüllt und eine 100%ige Stabilität bietet !
Egal woran es auch liegt, natürlich wünsche ich mir auch schnellere Fehlerbehebung(z.B. beim WLAN) durch Firmware-Updates für den TF6k. Es ist aber aktuell eben nicht mehr drin und Gerti bemüht sich wirklich, nur kann er auch keine Wunder bewirken. Wirkliche Alternativen zum TF6k gibt es meines Wissens nicht wirklich, alles mit Kompromissen verbunden.
Bei mir läuft die Box in den wichtigsten Funktionen stabil und absturzfrei, habe nur ein TAP laufen. Premiere habe ich bis jetzt noch nicht genutzt - falls jemand Probleme mit den Umschaltzeiten hat, der soll sich doch eine von Premiere zertifierte Box holen. Man muß sich eben entscheiden, was einem wichtig ist - alle möglichen Funktionen in einem Gerät vereint - stabil, innovativ, benutzerfreundlich bedienbar, schnell in allen Funktionen, eigene Programme nutzen etc.- gibt es leider (noch) nicht.
Wenn man in den wesentlichen Erwartungen enttäuscht ist, kann das Gerät übrigens auch zurückgegeben werden....

Grüße an Alle ![/quote]


Hallo
Ich bin neu hier
Ich möchte aber gern was dazu sagen

Ist wurscht egal was yamas will.
So wie ich es verstehe ist Gerti Topfieldangestellter und Yamas Kunde und so geht man mit Kunden nicht um.Er hat schon Recht das mit Amerika ich habe dort Studiert und mus sagen:Gerti währe nach so einer FAQ-Aussage drüben sein Job los.
Ich bin neu in diesen Forum und wenn ich das lese von wegen RTL muß ich echt sagen:Hoffentlich brauche ich den Support nicht,ich könnte ja eine sehr dumme Frage stellen.
Aber ich möchte mich nicht weiter an dieser Diskusion beteiligen ich könnte ja sonst ne Verwarnung kassieren.

[HifiMark]

@susi,

es ist schon erstaunlich, wie ähnlich sich doch manche Menschen sein müssen. Du machst genau die gleichen Rechtschreibfehler wie yamas (keine Leerstelle nach einem Satzzeichen) und ergreifst sofort bei deinem ersten Beitrag in diesem Forum Partei für ihn. Fast könnte man meinen du und yamas wären ......

Gruß
Mark

[General]

[quote=""HifiMark""]@susi,
Fast könnte man meinen du und yamas wären ......[/quote]

...ein und die selbe person.

[hgdo]

@General
Hast du dir die IP angesehen?

[General]

korrekt. ist identisch.

[yamas]

[quote=""General""]...ein und die selbe person.[/quote]

Hey Leute es reicht!!!!

Ich hab mich entschuldigt und gut is

Gerti hat ja meine Mail und kann schauen wer Susi ist

Er kann auch diesen Beitrag schließen

[General]

ich habe bereits geschaut wer susi ist. und susi nutzt die selbe ip wie du.

[Bonni]

Dann war's das wohl...

[Alter Sack]

[quote=""Bonni""]Dann war's das wohl...[/quote]
Noch nicht ganz ...

[yamas]

[quote=""Alter Sack""]Noch nicht ganz ...

[/quote]

Genau
Ich habe folgende Mail an Strizzi und an Gerti im Support geschrieben-------------------------------------


Meine Frau ist grad Heimgekommen und wir hatten ein riesen Streit. Sie ist Österreicherin und hatte unsere kleine Auseinandersetzung mitbekommen.Als ich am Abend Motorrad fahren war lockte sie sich als susi bei euch ein und nahm Partei für mich.Als ich vom Motorradfahren heim gekommen bin und mich dann wieder einlockte dachte ich,ich sehe nicht richtig(meinungen anderer Mitglieder)Ich wusste von nichts-ist aber auch egal.Ich bitte dich nun meinen und susi Accont zu Löschen

[Bonni]

Unglaubwürdig.

[r_mat]

[quote=""susi""]Hallo
Ich bin neu hier
Ich möchte aber gern was dazu sagen

Ist wurscht egal was yamas will.
So wie ich es verstehe ist Gerti Topfieldangestellter und Yamas Kunde und so geht man mit Kunden nicht um.Er hat schon Recht das mit Amerika ich habe dort Studiert und mus sagen:Gerti währe nach so einer FAQ-Aussage drüben sein Job los.
Ich bin neu in diesen Forum und wenn ich das lese von wegen RTL muß ich echt sagen:Hoffentlich brauche ich den Support nicht,ich könnte ja eine sehr dumme Frage stellen.
Aber ich möchte mich nicht weiter an dieser Diskusion beteiligen ich könnte ja sonst ne Verwarnung kassieren. [/quote]

Susi,

erstens sind wir nicht in Amerika und Topfield ist keine große Firma wie Sony - natürlich erwarte ich auch ein Mindestmaß an Kundenservice und mag es gern gut behandelt zu werden, allerdings sollte einem ein gewisses Risiko bewußt sein, wenn man ein Produkt einer vergleichsweise kleinen ausländischen Firma kauft. In der Regel ist der Service und die komplette Abwicklung komplex und schwer dauerhaft in hoher Qualität zu beherrschen - übrigens haben auch große Firmen manchmal Probleme mit der Servicequalität (z.B. Dt. Telekom). Das ist die Realität.
Das soll hier aber keine Entschuldigung für den Topfiledservice sein, sondern anregen, die Qualität permanent zu verbessern.

[chronos_42]

[quote=""yamas""]Genau
Ich habe folgende Mail an Strizzi und an Gerti im Support geschrieben-------------------------------------


Meine Frau ist grad Heimgekommen und wir hatten ein riesen Streit. Sie ist Österreicherin und hatte unsere kleine Auseinandersetzung mitbekommen.Als ich am Abend Motorrad fahren war lockte sie sich als susi bei euch ein und nahm Partei für mich.Als ich vom Motorradfahren heim gekommen bin und mich dann wieder einlockte dachte ich,ich sehe nicht richtig[/quote]

genau so wird es gewesen sein..

[Gerti]

Hi!

[quote=""susi""]So wie ich es verstehe ist Gerti Topfieldangestellter und Yamas Kunde und so geht man mit Kunden nicht um.Er hat schon Recht das mit Amerika ich habe dort Studiert und mus sagen:Gerti währe nach so einer FAQ-Aussage drüben sein Job los. [/quote]

Wenn Du meinst...
Wir können es auch so halte wie einige unserer Mitbewerber und gar nicht erst auf Supportanfragen antworten.

Auf unserer Supportseite gibt es folgenden Text:

Es gibt derzeit 3 verschiedene Wege Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen:


Der schnellste Weg:
Wenn Sie technische Hilfestellung benötigen, ist das TOPFIELD-Europe-Forum der schnellste Weg Anworten zu bekommen. Egal ob Sie Einsteiger oder Profi sind oder sich nur über den Kauf eines "Topfs" informieren möchten, hier bekommen Sie schnell und zuverlässig professionelle Antworten und Unterstützung.

» TOPFIELD-Europe-Forum


Der übersichtliche Weg:
Eine Sammlung von Antworten häufig gestellter Fragen haben wir für Sie in unseren FAQ's zusammengetragen. Was die FAQ-Liste vor allem interessant macht, sind Anregungen und Inspirationen zum Funktionsumfang der Geräte und den Möglichkeiten im Umgang mit Ihrem Receiver - auch für Anwender, die schon länger einen TOPFIELD besitzen.

» TOPFIELD-FAQ's


Der individuelle Weg:
Sollten Sie in der FAQ nicht die passende Antwort auf Ihre Frage finden, wird Ihnen selbstverständlich angeboten, Ihre Frage an den Support zu richten. Da wir die Bearbeitungszeit für Supportanfragen möglichst kurz halten wollen, bitten Sie im Interesse aller Kunden darum, vor einer Supportanfrage von der FAQ-Liste Gebrauch zu machen. Bitte haben Sie Verständnis, daß wir für die Bearbeitung Ihrer Anfrage unter Umständen etwas Zeit benötigen.

» TOPFIELD-FAQ's

Ich habe hier mal einen Satz hervorgehoben, um den es mir geht. Wenn also eine Frage in der FAQ bereits beantwortet ist, was ist dann daran falsch, den Kunden an die FAQ zu verweisen? Dort bekommt er doch seine Antwort. Die FAQ dient dazu, möglichst kurze Antwortzeiten zu garantieren und ich stelle mich mit unserem eMail-Support gerne dem eMail-Support jedes anderen Unternehmens in Deutschland, was Beantwortungszeit und Qualität der Beantwortung angeht.
Da ich yamas ja anscheinend vorab zwei Fragen beantwortet habe (die vielleicht auch in der FAQ standen), sehe ich bei einer dritten Antwort den Verweis an die FAQ als mehr als legitim an. Inzwischen habe ich mir angewöhnt, gleich den richtigen Beitrag in der FAQ zu verlinken, es ärgert mich aber nach wie vor maßlos, wenn ich sehe, wie wenige Leute sich die Mühe machen, auch nur einmal einen Blick in die FAQ zu werfen oder die Supportanfrage gleich als Produktinfo stellen, da Sie hier nicht den Weg über die FAQ gehen müssen und uns dann direkt beschimpfen, man könne ja keine Supportanfrage stellen. Hätten Sie in die FAQ geschaut, so wie es gedacht ist, hätten Sie also nur wenige Sekungen Eigeninitiative gezeigt, dann hätten Sie in 90% der Fälle Ihre Frage bereits beantwortet und die restlichen 10% hätten festgestellt, dass unter den FAQ Links der Link zur eigentlichen Supportanfrage aufgeführt ist.

[quote=""susi""]Ich bin neu in diesen Forum und wenn ich das lese von wegen RTL muß ich echt sagen:Hoffentlich brauche ich den Support nicht,ich könnte ja eine sehr dumme Frage stellen.[/quote]

Es ging hierbei nicht nur um die Frage selbst, sondern um den Ton...
Wenn man ein Problem mit dem Empfang von RTL hat, dann kann man das auch freundlich schreiben, wie z.B.: "Hallo, ich habe meinen Receiver neu und kann nach einem Kanalsuchlauf die Sender der RTL Gruppe nicht finden". Wenn aber Anfragen wie oben kommen, dann frage ich mich immer, was die Leute sich vorstellen? Ich hatte erst kürzlich so einen Kunden, dem ich dann irgendwie klar machen musste, dass unsere Geräte keinen Menüpunkt "RTL empfangen: Ja/Nein" haben und man ersteinmal versuchen muss, den Fehler einzugrenzen um herauszufinden, an welchem Teil der Kette dieser denn nun liegt.
Wir weisen die Kunden extra darauf hin, Ihr Problem ausführlich zu beschreiben, damit wir möglichst ohne Rückfragen eine sinnvolle Antwort geben können und dann kommen Anfragen wie: "Geht nicht, warum?"...sorry, aber was denkt sich jemand, der eine solche Anfrage schickt? Wie soll man sowas beanworten?

Ich hatte vor einigen Jahren mal bei der Asus Hotline angerufen und bekam dort als Antwort: "Faq 46"...kurz, knapp und beantwortete meine Frage.
Dann rief ich bei der Elsa Hotline an, das Gespräch dauerte gut 5 Minuten und hatte zum Ergebnis, dass mein Fehler gar nicht sein könne, da es bei dem Hotliner zu Hause funktionieren würde...nett, freundlich, hat mir aber nicht wirklich geholfen...
Dasselbe erlebe ich z.B. auch immer wieder mit der 1&1 Hotline. Die sind zwar immer nett und freundlich, konnten mir aber noch nie helfen...

Gruß,
Gerti