Wer ist für Gewährleistung zuständig?

[jga_de]

Hallo,
mein Receiver hat kein Eingangssignal mehr (ich habe jetzt ersatzweise einen anderen). Vermutlich ist es so wie hier.

Der Händler, bei dem ich vor 1 1/2 Jahren gekauft habe, ist insolvent und existiert nicht mehr. Nun denke ich, dass der Händler eh keine Topfield-Servicewerkstatt hat. Er hätte das Gerät auch nur wieder irgendwohin weiter geschickt.

Der Verpackung liegt nur die Bedienungsanleitung bei, nicht aber ein Vertragswerkstättenverzeichnis. Topfield-Europe-Support verweist auf das Forum. Im Forum finden sich zwar viele ähnliche Schicksale aber bis auf einem Hinweis auf ein SVS Service Center Schönebeck keine Adressen.

Wer also ist für die Gewährleistung zuständig? Wo kann ich das Gerät hinschicken?

[Gitarrenschlumpf]

Schick mir mal die Seriennummer per PN.

[Gerti]

Hi!

Der Support verweist nicht aufs Forum, sondern bietet das als Alternative an.
Einfach in die FAQ schauen und dann dem weiterführenden Link folgen und eine Supportanfrage stellen und dort die Seriennummer angeben.

Gruß,
Gerti

[jga_de]

Einfach in die FAQ schauen und dann dem weiterführenden Link folgen und eine Supportanfrage stellen [...]

So einfach isses und man kommt nicht drauf ..

Hallo Gerti,

da Du im Namen von Topfield schreibst, will ich Dir mitteilen, was der offizielle Support geantwortet hat:

> "in diesem Fall wenden Sie sich bitte für eine Geräteprüfung an Ihren Händler."

Na schönen Dank für die umfassende Auskunft.

1. Der Händler existiert nicht mehr, weil insolvent.
2. Der Händler hat keine Service-Werkstatt.
3. Die Geräteprüfung, die der Händler machen kann, ohne das Garantiesiegel zu beschädigen, kann ich auch.

Stell' Dir vor, ich hätte den Empfänger im Media-Markt gekauft oder bei Saturn. Was machen die denn damit?

Gitarrenschlumpf schreibt:

> "der Topf ist leider nicht von uns (SVS = sky vision) bezogen worden. Keine Ahnung, wo das Gerät herkommt und wer Garantie leistet."

Am 15.12.2010 läuft die Garantie ab. Ich bin gespannt, ob ich bis dahin die zuständige Service-Adresse gefunden habe.

Gruss

[jga_de]

Hallo,

außer Marco's Sky Vision (s.o.) hat mir der Support von Topfield folgende Firma genannt:

Atelmo GmbH
Konrad-Zuse-Strasse 3
35440 Linden
www.atelmo.com

Nach den Erfahrungen der anderen User hier im Forum hatte ich mich schon mal innerlich auf 4 Wochen Reparaturzeit eingestellt. Aber es kam anders! Freitag mittag das Paket zur Post gebracht - Dienstag morgen war es zurück. Repariert und funktioniert. Schneller geht's nicht. Der LNBP8 wurde ausgewechselt, wie vermutet.

Die Firma hat noch eine andere Seite, falls jemand mal einen Blick drauf werfen will:
http://www.sat-world.com

Gruss