Warum kann man Topfield nicht direkt kontaktieren?

[Woodman]

Ich möchte noch mal diesen Thread "aufwärmen"

Warum ist es nicht möglich, einen unter Garantie stehenden Topf direkt an Topfield zu senden wie es der T-Online Shop behauptet quote="T-Online Shop"]Alternativ können Sie sich auch direkt an den Hersteller wenden.

TOPFIELD EUROPE GmbH
Lichtstr.43H
D-50825 Köln[/quote]
Es ist doch ärgerlich, wenn ich meinen Topf wegen einer Kleinigkeit zum Händler und dieser ihn an Topfield schickt und der gleicher Weg wieder Retour. Da vergehen mal leicht 4-6 Wochen, bis man sein Gerät wieder hat.

[buko]

... dann versuch doch dort mal eine RMA Nr. zu bekommen !

[Woodman]

... dann versuch doch dort mal eine RMA Nr. zu bekommen !

Danke für den Tip.

[Woodman]

...
nein, das ist leider nicht möglich.
Bitte wenden Sie sich für eine Reparatur an Ihren Händler.

Mit freundlichem Gruß,
Topfield Europe Support

Tja, da bleibt immer noch meine Anfangsfrage: Warum nicht?

[Gerti]

Hi!

Weil die Geräte durch verschiedene Distributoren vertrieben, die selbst die Reparaturen durchführen.

Gruß,
Gerti

[Woodman]

Da hab' ich wohl beim falschen eingekauft

vielen Dank für Ihre E-Mail an den T-Online Shop.

Sie können das Gerät mit einer genauen Fehlerbeschreibung und einer Kopie der Rechnung mit den bei Lieferung enthaltenen Retourenschein an uns zurücksenden. Nach Eingang der Retoure werden wir dieses an den Hersteller bzw. an eine autorisierte Fachwerkstatt zur Prüfung weiterleiten.

[Gerti]

Hi!

Das stimmt ja im Prinzip auch. Die leiten das Gerät an Ihren Lieferanten (also den Distributor, der Ihnen das Gerät verkauft hat) weiter und der repariert es dann.

Gruß,
Gerti