Kartentausch bei Sky: Sky fordert S02-Smartcards von Kunden zurück !

[HaganBeraht]

Habe gerade einen Anruf einer netten, der Stimme nach, jungen Dame bekommen.

"Uns ist aufgefallen, das sie als langjähriger Kunde(Anmerkung meinerseits 1996) noch nicht komplett unsere neueste Technik nutzen.

Wir würden gerne sie auf den neuesten Stand bringen"


Danke brauche ich nicht, mein Gerät ist auf einem neueren Stand als ihre Geräte, die nicht netzwerkfähig sind und auch die Jugendpin sich nicht abschalten läßt.

"HMM, sind sie denn momentan zufrieden?
JA, ohne Einschränkungen.

"Funktioniert bei ihnen denn alles? Es ist nur so, das die alte Verschlüsselungstechnik seit 30.04. nicht mehr funktioniert"
Aha, bei mir Funktioniert sie noch.

"Dann werde ich das so vermerken und wünsche ihnen einen schönen Abend"
Moment, wann wird denn meine 02 denn abgeschaltet?

"Das kann ich hier im System nicht sehen, das kann 3 Monate dauern oder auch 6. Sie bekommen dann eine neue Karte, die sie selbstverständlich in ihrem eigenen Receiver nutzen können."
Und wie lange funktioniert die dann in meiner Hardware? Für immer?

Da hatte sie dann aber schon die Verbindung unterbrochen, weil das Gespräch wohl schon zu lange gedauert hat.


Zur Ergänzung: habe eine S02 und eine V13 mit Festplattenreceiver, den habe ich meinem Sohn überlassen. Den stören die Unzulänglichkeiten nicht so sehr. Naja manchmal schon...

Vollabo ohne Bundesliga mit HD. Solange das so läuft, bleibt das auch so. Wird halt ein Kurzurlaub weniger im Jahr gemacht.

Wenn ich mich dann dem 2. Receiver nicht mehr erwehren kann, dann werde ich die Kosten dafür reduzieren, sprich kündigen und nur noch Schnäppchen-Abo's abschließen.

Momentan funktioniert auch noch die V13 im Topf mit der Musketier-Software

Luft zum kündigen habe ich noch bis August.

Laß mich überraschen...

[diskcp]

Mal angenommen ich bestelle die v13 oder 14 und eine Woche später das modul. Bekomme ich dann auch eine neue Karte?

[berlin69er]

Die Frage ist, ob du überhaupt noch eine separate Karte bekommst und nicht gleich Receiver oder Modul dazu...
Gepairt werden kann übrigens auch nachträglich.

Think different.

[Poffel]

Habe Mitte Mai das einschlägig bekannte Schreiben von Sky erhalten, mit Ankündigung der Zusendung eines Leihreceivers und einer neuen Smartcard innerhalb von 14 Tagen. (Nutze eine S02.)

Angerufen und mitgeteilt, dass ich weder ein Leihgerät brauche noch eines haben möchte. Antwort: Gerät wäre schon versendet und an mich unterwegs.

Daraufhin habe ich am gleichen Tag die Kündigung angedroht mit Berufung auf Sonderkündigungsrecht, wenn sie mich zwingen wollen, einen ihrer Leihreceiver zu benutzen. Sonderkündigungsrecht haben sie in einem weiteren Antwortschreiben nicht akzeptiert.

Der Receiver kam dann Anfang Juni (3 Wochen) nach der ursprünglichen Ankündigung als wir im Urlaub waren. Somit wurde er nicht zugestellt und ging dann zurück.

Gestern hat Sky dann die S02 abgeschaltet. Angerufen. Service hat die bewusst vorgenomme technische Umstellung bestätigt, die angeblich nicht rückgängig gemacht werden kann. Auch sonst könne man nichts für mich tun, außer einen Leihreceiver plus Smartcard zuzusenden.

Heute habe ich die Kündigung mit sofortiger Wirkung wegen Nichterfüllung des Vertrags abgesandt. Die ordentliche Kündigung hilfsweise gleich obendrein.

Das war's mit Sky. Endgültig. Seit 1996 Kunde. Damals schon die Verarsche mit der Kaution auf ihre dBox, der Wandlung in einen Leihreceiver und anschließend in einen gekauften Receiver schwer schluckend mitmachen müssen. Jetzt haben sie den Bogen überspannt. Schluss.

[Steffenlight]

Bitte die Antwort von SKY dann hier posten! Danke

[Alter Sack]

Bitte die Antwort von SKY dann hier posten! Danke

Hast Du noch nie gekündigt, mehr als die ordentliche Kündigung akzeptieren die doch sowieso nicht

Sehr geehrter Herr Alter Sack,

Sie haben uns darum gebeten, Ihr Abonnement zu beenden. Wir bedauern sehr, dass Sie uns
verlassen und auf die vielen besonderen Momente mit Sky verzichten möchten.

Doch selbstverständlich bestätigen wir Ihnen heute vertragsgemäß den 30.09.2013 als
nächstmögliches Austrittsdatum. Sollten Sie uns eine Einzugsermächtigung für Ihr Konto
erteilt haben, erlischt diese automatisch nach Einzug der letzten fälligen Beiträge.

Bitte beachten Sie: Ab 30.09.2013 endet auch die Lieferung der TV Digital.

Wir möchten, dass Sie weiterhin Besseres sehen, wann immer Sie wollen.
Können wir Sie mit einem passenden Angebot umstimmen?

Dann rufen Sie gleich an und sparen Sie sich so die Aktivierungsgebühr für einen neuen
Vertrag in Höhe von 99 Euro.

Wir sind 24 Stunden täglich unter 0180 6 11 00 00* für Sie da.

Wir bedanken uns für die gute Zeit mit Ihnen und hoffen, dass wir Sie bald wieder bei Sky
willkommen heißen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Erik Schneider
Leiter Kundenservice

Bevor die mich auch auf den "aktuellen Stand der Technik" bringen wollen, habe ich mal
eben was für die Kündigung im Kundencenter zusammen geschreibselt:

1. Die Standard Angebote sind zu teuer, zumal ich mit Ausnahme der Buli-Konferenz und F1
kaum Sky schaue

2. Ich besitze mehrere HD-Receiver (Topfield), die ursprünglich mal 600€ gekostet haben,
aber nicht CI+ fähig oder Sky zertifiziert sind.

Wie in allen Foren zu lesen ist, verschicken Sie willkürlich Receiver und neue Smartcards,
die niemand haben will, die keinen Vorteil bringen und die auch noch gepairt werden,
sodass die Karte in keinem anderen Receiver mehr funktionsfähig ist.

Die Möglichkeit Sky mal im Schlafzimmer zu gucken, wird durch das Pairing verhindert, schöner
Fortschritt, eine 2.Karte würde ich mir deshalb bestimmt nicht anschaffen.

Die einzige Möglichkeit Sky in der Zukunft zu sehen wäre also, die Benutzung eines
alternativen CI-Moduls (nicht CI+, z.B Alphacrypt), dass Ihre aktuelle V14 Smartcard
unterstützt.

Einer Fortführung meines Abos (zu gleichen Konditionen) würde ich also nur zustimmen,
wenn ich zwar eine neue (V14) Smartcard bekommen würde, aber keinen neuen
Receiver/Sky Modul, da ich dem Pairing niemals zustimmen würde, dafür waren meine
Receiver einfach zu teuer und die Sky Receiver bringen mir keinerlei Mehrwert, auch wenn
die Werbung das (Ahnungslosen) versprechen will.

Niemand braucht vorgegebene Kanallisten und Jugendschutz, wenn keine Kinder im Haushalt
leben, selbst wenn dem so wäre, könnte ich ihn beim Alphacryt und diversen anderen CI
Modulen aktivieren.

MfG
Alter Sack

PS: Ich bitte um Bestätigung meiner Kündigung per eMail.
Kunden-Nr.1234567890
Smartcard-Nr.0987654321
Vertragsbeginn 01.10.2013, Laufzeit 1 Jahr

Viel Text für nichts, es kommt sowieso wieder die Standard eMail und wahrscheinlich die
üblichen Anrufe, obwohl ich den Punkt nicht angeklickt habe.

[Wintex]

Kenne jemanden der trotz Tausch seit ca. einem halben Jahr mit einem Topfield 7750 ohne CI+ Mist weiter uneingeschränkt Sky schaut, den Receiver von Sky hat er nur zur einmaligen Freischaltung benutzt, wie lange das dann geht keine Ahnung.

[Steffenlight]

[quote="Alter Sack"]
Viel Text für nichts, es kommt sowieso wieder die Standard eMail und wahrscheinlich die
üblichen Anrufe, obwohl ich den Punkt nicht angeklickt habe.[/quote]


So sehe ich das auch! Aktuell bin ich auch etwas auf Amazon Film unterwegs und muss sagen auch nicht verkehrt...

[Alter Sack]

Viel Text für nichts, es kommt sowieso wieder die Standard eMail und ...

Heute eingegangen, exakt gleicher Text und Erik ist auch immer noch Leiter vom Kundneservice

[Poffel]

Yep, ist immer der gleiche Sermon. Nachdem meine S02 in der letzten Woche abgeschaltet wurde und ich dem Kunden"service" nach Aufforderung zur erneuten Freischaltung - was verneint wurde - mitteilte, dass ich hiermit schon mal kündige (ging schriftlich am Tag darauf raus), wollte man meine Kündigung im System vermerken. Am nächsten Tag kam dann eine E-Mail: "Vielen Dank für Ihre Bestellung eines Leihreceivers und Smartcard. (...) Geht Ihnen morgen zu."

Kam tatsächlich, ging aber gleich via Annahmeverweigerung retour.

Jetzt darf ich höchstwahrscheinlich zum zweiten Mal einem Schreiben entgegensehen à la: "... Ein Sonderkündigungsrecht besteht für Sie nicht. ..."

[Steffenlight]

Jop da sind die eiskalt ;-)

[koehler]

Wow hab als SKY Kunde nun auch die Problematik hier mitbekommen.


Frage:
Ich habe SKY über Kabel Deutschland - also habe ich keine S Karten sondern die D bzw. G Karten.

Ist KABEL auch von dieser SKY Willkür betroffen oder geht es denen nur um SAT Kunden?
Weiß da jemand was?

[Paulchen Panther]

Die großen Kabelbetreiber sind zur Zeit nicht betroffen.

[koehler]

[quote="Paulchen Panther"]Die großen Kabelbetreiber sind zur Zeit nicht betroffen.[/quote]

Danke für die Info!

[schneeschieber]

Hallo,

ich wurde nun auch durch einen Brief von Sky wach gerüttelt. Habe davor gar nichts von der Thematik mitbekommen.

Aktuell nutze ich einen SRP-2410 mit einem AC-Modul. Das wird ja wohl in Zukunft nicht mehr funktionieren, außer man programmiert ein bißchen.....

Habe mich nun etwas informiert, aber wirklich schlauer bin ich noch nicht. Deshalb ergeben sich für mich zwei Möglichkeiten:

1. SRP-2410 mit ******-Modul, dieses soll bei V14 funktionieren, sofern die Karte noch nicht gepairt ist.

2. SRP-2401 mit Sky-Modul und diskutierten Taps um das Löschen zu verhindern.

Ich hoffe natürlich das die erste Variante möglich ist.

Grüße,
Daniel

[buko]

Hallo,

ich wurde nun auch durch einen Brief von Sky wach gerüttelt. Habe davor gar nichts von der Thematik mitbekommen.

Aktuell nutze ich einen SRP-2410 mit einem AC-Modul. Das wird ja wohl in Zukunft nicht mehr funktionieren, außer man programmiert ein bißchen.....

Habe mich nun etwas informiert, aber wirklich schlauer bin ich noch nicht. Deshalb ergeben sich für mich zwei Möglichkeiten:

1. SRP-2410 mit ******-Modul, dieses soll bei V14 funktionieren, sofern die Karte noch nicht gepairt ist.

2. SRP-2401 mit Sky-Modul und diskutierten Taps um das Löschen zu verhindern.

Ich hoffe natürlich das die erste Variante möglich ist.

Grüße,
Daniel

... evtl. zeitlich begrenzt möglich!

[Sith Lord]

Wie siehts den mit den V13 Karten aus ???

Ist schon jemand von Sk* bedrängt worden der eine V13 Karte sein eigen nennt ???

[Poffel]

[quote="Sith Lord"]Wie siehts den mit den V13 Karten aus ???

Ist schon jemand von Sk* bedrängt worden der eine V13 Karte sein eigen nennt ???[/quote]

Ja, die beschränken sich nicht auf S02, wobei sie letztere mit oberster Priorität angehen. In anderen herstellerunabhängigen Foren häufen sich die Postings auf gut 4000 nur in den letzten Wochen.

Hast du deinen Vertrag gekündigt? Nein, dann mach es. Die kommen dann ohnehin mit Rückholangeboten. Denn wenn du nicht kündigst, flattert dir die Ankündigung der Zusendung eines Leihreceivers innerhalb der nächsten 14 Tage just dann ins Haus, wenn deine Frist zur Kündigung 2 Monate VOR Einsetzen der automatischen Verlängerung abgelaufen ist. Hat System bei dem Verein. Dann knebeln sie dich noch weitere 13,5 Monate.

Es kann auch sein, dass dir die Kundenberater alles mögliche versprechen. Du schließt einen Vertrag oder setzt ihn fort - übrigens seit einiger Zeit 24 Monate Mindestlaufzeit -, hast vier Wochen Widerrufsrecht, und sobald diese Frist verstrichen ist, "beglücken" sie dich mit ihrem Leihreceiver. - Es gibt nicht wenige Kunden, die davon berichten.

Außerdem tritt in 12 - 24 Monaten die nächste Verschärfung ein. Dann kannst du alle bisherigen Karten von S02, V13 und V14 schrotten, denn dann senden sie dir eine SC, die von Haus aus schon mit einem Gerät von ihnen gepairt ist.

Kurzum: Kündige und vergiss Sky. Das ist der einzige Weg, denen die Harke zu zeigen. Es gibt Alternativen.

[phil-99]

Außerdem tritt in 12 - 24 Monaten die nächste Verschärfung ein. Dann kannst du alle bisherigen Karten von S02, V13 und V14 schrotten, denn dann senden sie dir eine SC, die von Haus aus schon mit einem Gerät von ihnen gepairt ist.

Wo hast du denn das her? Aus den (Hass-) Phantasien gegenüber sky?

Kurzum: Kündige und vergiss Sky. Das ist der einzige Weg, denen die Harke zu zeigen. Es gibt Alternativen.

Leider nicht für Fuballkucker.

[Wolfman]

[quote="Poffel"] Es gibt Alternativen.[/quote]

[quote="phil-99"]
Leider nicht für Fuballkucker.[/quote]

Oder Film- und Seriengucker ohne schnelles Internet (mit DSL 6000 gehts zwar besser als befürchtet, ruckeln tuts trotzdem und Watchever z.B. läuft dann nur in 720p - aber auch nicht flüssiger als Maxdome und Amazon mit 1080)