Service/Reparatur-Qualität

[Lala]

Hallo Freunde !

Ich bin ja eigentlich großer Verfechter von Topfield und gerade auch des TMS. Aber die Erfahrungen, die ich seitens Topfield in Punkto Service/Reparatur-Qualität bisher mit dem TMS machen musste, sind eher bescheiden.

Mein TMS (im November gekauft) ist mittlerweile das zweite Mal in der Raparatur. Beim ersten "Boxen-Service" wurde der Fehler nach fast 4 Wochen nicht behoben. Mittlerweile sind wieder über 3 Wochen vergangen und ich habe das Gerät immer noch nicht zurück. Nach Auskunft des "Service"-Partners dauert das auch noch gut ein oder zwei Wochen.

Für ein Gerät, das nicht gerade ein "Schnäppchen" ist wirklich ein ziemliches Armutszeugnis, wie ich finde.

Was für Erfahrungen habt ihr bisher gemacht ?! Oder habe ich neben einem Montagsgerät auch noch einen Montags-Service erfahren ?!

[bloodhound]

das ist nicht nur ein armutszeugnis, das ist absolut untragbar und hat mit service nix zu tun!!!

gegenbeispiel: fujitsu siemens angerufen, einen tag später wurde das laptop abgeholt von ups, und sieben tage nach dem anruf wars wieder da, gleiche preisklasse

[TV-Junkie]

@lala, welchen Händler hast du denn

[Lala]

@lala, welchen Händler hast du denn

Ich bin diese Mal direkt über die Topfield-Hotline und Sky Vision gegangen. . . und mein Händler ist Fachhandel . . .

[TV-Junkie]

Hätte ja sein können, Das Dein Händler über der Kiste eingeschlafen ist

[Lala]

nein, dem ist nicht so . . . SkyV hat den, . . . und dann wieder an Topfield geschickt,. . . da liegt er jetzt rum, . . dann soll er wieder zurück an SkyV und dann an mich. . . tolle Kette !

Dieser Prozess brauch dringend eine neue FW !!!!!

[TV-Junkie]

Da hast Du Recht, das ist mehr als Merkwürdig

[bloodhound]

läuft bei amazon auch so, erst zu denen dann an topfield und zurück, wieso nicht gleich zum hersteller?

bei meinem beispiel wars auch kein problem, da war keine rede von händler

[Lala]

Seitens der TF-Hotline gab man mir den Rat auf ein Neugerät zu bestehen, . . . aber dem sehe ich eher skeptisch entgegen, . . .

[TV-Junkie]

Nö, mache das

[Lala]

Nö, mache das

was meinst du ???

[bloodhound]

wieso skeptisch?

würde ich auch machen

[Lala]

Achso, . . . da habe ich mich wohl nicht gut ausgedrückt:

ich habe denen (SkyVision) eine Fehlerbeschreibung mitgeschickt und auch vermerkt, dass ich ein Neugerät haben möchte und nicht meines zurück . . . aber ob ich auch ein Neugerät zurück bekomme, DEM stehe ich skeptisch gegenüber . . .

was mich daneben einfach auch nervt ist, dass ich jetzt schon 80 Euro für Sky und HD bezahlt habe und das mangels Gerät nicht nutzen konnte. . .

[bloodhound]

denke ein ersatzgerät wäre schon da,

kann deinen ärger gut nachvollziehen, im endeffekt hast du auch schlechte karten da es der eine auf den anderen schieben kann, sollte es die nächsten 2 wochen nicht kommen würde ich druck machen und eventuell an die medien gehen, oder damit drohen, und mit schlechten bewertungen, veröffentlichen in foren etc.

ein ähnlicher fall war neulich im ct magazin zum beispiel, allerdings war das gerät monate lang verschwunden,

und in deinem fall kommt ja wenigstens noch ne aussage seitens des händlers

drück dir die daumen

[Gitarrenschlumpf]

Irgendwas ist da faul. Wenn dein Händler den Topf bei SVS gekauft hat, warum geht der Topf dann zu Topfield? Wenn der Topf nicht von SVS ist, wird man dort auch keine Garantie leisten.

[Lala]

Keine Ahnung.

Ich habe meine jetzt laufende Reklamation direkt mit SVS gemacht. Die haben mich vorab nach der Seriennummer meines Gerätes gefragt und mein Gerät kam von denen. Also soweit scheint das ja richtig zu sein.

Aber warum das Gerät jetzt bei Topfield liegen soll weiss ich auch nicht, ist mir aber auch egal wo das warum liegt. Ich möchte einfach endlich mein Gerät zurück - ein Neues .. . .

Aber mag sein dass das etwas mit der neuen Vertriebsstruktur zu tun hat. SVS macht das nämlich nicht mehr für Topfield. . .

[Gerti]

Hi!

Ich frage mich, wie ein SRP über SVS gekommen sein soll, wenn SVS die Geräte niemals vertrieben hat?!
Der Service ist über den Händler abzuwickeln und wenn der nicht mehr existieren sollte, kann sich der Kunde direkt an uns wenden. Wenn das Gerät nun wirklich an SVS gegangen ist, dann wundert es mich nicht, dass es so lange dauert, da diese dieses Gerät nicht vertrieben haben und imho auch keinerlei Ersatzteile dafür haben dürften.

Gruß,
Gerti

[xels]

Ich habe heute, nach fast 2 Monaten, meinen Receiver wieder zurück bekommen.

Kommentar zur Reparaturqualität:
Angeblich wurde der Receiver von der Werkstatt direkt zu Topfield geschickt, warum auch immer.
Heute ausgepackt, das erste was mir entgegenfällt ist die Frontklappe!!!!!!! Das war der einzige "Serienfehler" den ich nicht gehabt habe, meine Frontklappe hatte VOR der Reparatur einwandfrei funktioniert. Der Rest den ich beanstandet habe wurde scheinbar behoben.

Trotzdem könnte ich KOTZEN!!!

[hotte050]

Hallo Gerti,
warum gibt Topfield Deutschland nicht die Namen der zertifizierten
Distributoren und Händler wie schon lange angekündigt hier im Forum bekannt,
oder untersagt Topfield Korea das, weil man ja auch an den Grauimporten verdient?
Diese Frage habe ich 2009 schon einmal gestellt und bis heute noch keine
Antwort bekommen.
Gruß,
Horst

[bloodhound]

[quote="xels"]Ich habe heute, nach fast 2 Monaten, meinen Receiver wieder zurück bekommen.

Kommentar zur Reparaturqualität:
Angeblich wurde der Receiver von der Werkstatt direkt zu Topfield geschickt, warum auch immer.
Heute ausgepackt, das erste was mir entgegenfällt ist die Frontklappe!!!!!!! Das war der einzige "Serienfehler" den ich nicht gehabt habe, meine Frontklappe hatte VOR der Reparatur einwandfrei funktioniert. Der Rest den ich beanstandet habe wurde scheinbar behoben.

Trotzdem könnte ich KOTZEN!!![/quote]


2 monate ist echt der hammer, finde topfield sollte sich hier mal paar gedanken machen, nicht jeder hat nen ersatz zuhause.