Topfield? Nie wieder!!!

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FilmFan
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AW: Topfield? Nie wieder!!!

#141

Beitrag von FilmFan » Di 10. Jan 2012, 00:57

[quote="Civic"]Topfield steht drauf und Topfield steckt drin,soll ich das Teil an Grundig schicken???????[/quote]
Der richtige Ansprechpartner ist der Händler, wo Du das Gerät gekauft hast. Nur dem gegenüber hast Du die gesetzlichen Rechte wie die 2-jährige Gewährleistung.

Der Hersteller (hier Topfield) selbst bietet Dir höchstens eine freiwillige Garantie zu dessen Bedingungen bzw. repariert ggf. gegen Bezahlung oder aus Kulanz.
Das Kennwort für die Einstellungen bei den SRP/CRP-Modellen lautet 2010.
Topfield SRP-2401CI+ mit HD+ (HD01/HD02)
Topfield SRP-2410M mit AlphaCrypt Light
Topfield CRP-2401CI+ mit AlphaCrypt Light 1.16 (K09) und 1.18 (D01 und D02)
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Topfield TF5200PVRc (R.I.P.)

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Gerti
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#142

Beitrag von Gerti » Di 10. Jan 2012, 07:31

Hi!

Für den Receiver übermehmen wir die Garantie ja auch. Für die defekte Festplatte aber nicht, da diese nicht von uns stammt. Wenn Du Dir ein Auto von VW kaufst und der Händler Dir ein Pionner Radio einbaut, dieses dann kaputt geht und der Händler inzwischen insolvent ist, übernimmt VW mit Sicherheit auch nicht die Reparatur des Radios.
Genau das ist die Situation im Falle von civic. Das Gerät, selbst wenn es ein Grauimport ist - ich habe die Seriennummer sogar in Korea ergebnislos überprüfen lassen - reparieren wir immer, sofern wir die entsprechenden Ersatzteile haben. Für Modelle, die wir selbst nicht führen, können wir keine Garantiearbeiten durchführen. Für die Festplatte, die nicht von uns eingebaut wurde, können wir keinen Garantieaustausch vornehmen, da wir sonst auf den Kosten sitzenbleiben.
Ist für den Kunden ärgerlich und einer der Gründe, warum es unsere aktuellen Receiver nicht mehr ohne Platte gibt.

Das es nach einem Netzteiltausch in seltenen Fällen zu einem Defekt der LNB Chips kommt, ist bekannt. Wenn das auftritt, muss ein Gerät leider zwei mal in den Service. Bedauerlich, aber leider nicht zu vermeiden. Das es um die Weihnachtszeit zu Verzögerungen gekommen ist, lag einmal an den Feiertagen selbst, daran dass leider einige Leute krank geworden sind und dass durch die Inventur das Lager (auch Ersatzteillager) gesperrt war.
Die Regelreparaturzeit beträgt fünf Arbeitstage.

Gruß,
Gerti

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#143

Beitrag von Topfgeschädigter » Di 10. Jan 2012, 14:46

Die Regelreparaturzeit beträgt fünf Arbeitstage.


Warum hat mein Netzteiltausch September/Oktober 2011 dann sage und schreibe 6 Wochen gedauert??
Da waren keine Feiertage.
Warum wurde, wenn bekannt nicht der Chip überpruft?
In 6 Wochen sollte das wohl möglich sein.
Es ist auf jedenfall ein Armutszeugniss, wenn ein Gerät nach so langer Zeit auch noch Defekt zum Kunden zurückkommt.

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Gerti
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#144

Beitrag von Gerti » Di 10. Jan 2012, 14:54

Hi!

Vermutlich, weil es zu einem Lieferengpass bei den Netzteilen kam. Ich erinnere mich, dass wir in dieser Zeit irgendwann keine Netzteile mehr hatten und die neue Lieferung noch nicht eingetroffen war. Es wurde zwar von uns frühzeitig Nachschub bestellt, der Hersteller konnte aber nicht rechtzeitig liefern.
Die Geräte werden nach der Reparatur im Servicecenter getestet. Ein Defekt der LNB-Chips (so er denn auftritt) tritt aber meist erst einige Zeit später auf. Daher kann man darauf nicht vorher testen.

Gruß,
Gerti

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#145

Beitrag von nollipa » Mi 11. Jan 2012, 09:04

Civic hat geschrieben:Nabend

Der Fisch fängt immer noch am Kopf an zu stinken und nicht am Schwanz.
Wenn Topfield die Geräte immer mit ner Festplatte raus geschickt hätten,wäre das nicht passierts.


Wieso ist das eigentlich so schwer zu verstehen? Topfield hat damals -mitunter aus Gründen der Flexibilität- die Geräte an die Händler ohne FP ausgeliefert. Der Händler hat dann die vom Kunden gewünschte FP Größe eingebaut. Gekauft hast du ja dein Gerät beim Händler, der dir gegenüber auch die Garantie / Gewährleistung bieten muss. Das ist gesetzlich so geregelt. Wenn nun dein Händler nicht in der Lage ist, die FP zu tauschen oder es den Händler gar nicht mehr gibt, ist das einzig und allein dein Problem und Topfield nicht anzulasten.

Wenn man Gertis Ausführungen folgt, sieht man sehr wohl, dass TF die Kunden nicht im Regen stehen lässt - im Gegenteil, sogar Grauimporte werden repariert sofern das möglich ist. Mit nur einem Gramm gesunden Menschenverstand ist doch nachvollziehbar, dass TF keine Garantie auf Festplatten gibt, die nicht von TF stammen. Noch dazu hast du den Tipp bekommen, die Festplatte direkt über den Hersteller einzusenden.

Wenn man als Faker und Lügner dargestellt wird,wem platzt da nicht der Kragen???
Ich war noch human,wenn mein Chef mir das vorgeworfen hätte ohne Begründung,ich wäre ausgetickt und schreibe auch nicht was dann passiert wäre.

Wer hat hier wen als Faker und Lügner dargestellt? Wenn der Sachverhalt eben so ist, dass das Gerät ein Grauimport ist, dann wurde das ja nicht dir angelastet.

Ganz offensichtlich willst du das so verdreht sehen, sonst würdest du dich anders äußern und die Hilfestellung die man dir gibt auch annehmen.
Grüße
Alex

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#146

Beitrag von Bernhard75045 » Mi 11. Jan 2012, 09:15

Durch die Fälschungen und Grauimporte wir in aller Regel ein deutlich billigerer Preis erzielt, und unsere - leider allzu weit verbreitete - "Geiz-ist-Geil"-Menthalität lässt viele eben nur nach dem bsten Schnäppchen suchen und zuschlagen.

Gute ware kostet nun mal Geld, und wenn was - meist sogar deutlich - billiger ist wie sonst, dann muss man sich überlegen, woran das wohl liegen kann.

Wieso kann der Händler das Gerät so viel preiswerter abgeben als andere?

Da MUSS doch was faul sein.

Das geht dann in den allermeisten Fällen trotzdem gut.

Nur, wenn dann plötzlich was kaputt ist und der Garantiefall einsetzt kann's zu Problemen kommen. Und dann spielt der billige Einkaufspreis leider keine Rolle mehr.

Klar, es ist schlimm, dass man Grauimporten und Fälschungen nicht gleich ansieht, dass es solche sind. Aber den eigentlichen Hersteller kann man dafür nun wirklich nicht in Verantwortung nehmen.
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#147

Beitrag von steve » Mi 11. Jan 2012, 09:17

Dem ist nichts hinzuzufügen!! :huh:
LG
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AW: Topfield? Nie wieder!!!

#148

Beitrag von Rici » Mi 11. Jan 2012, 10:23

Bei den ganzen negativen nachrichten über Topfield möchte ich eines sagen,ich bin mit menen Topfields(4000pvr+7700pvr)sehr zufrieden.Der 4000er ist jetzt 7 jahre und der 7700er 4 jahre und hatte noch nie probleme damit.Deshalb glaube ich ,daß Tpofield gar nicht so schlecht ist.Na gut, ich habe auch eine Dream und die leuft fantastisch,aber deswegen würde ich mir wenn einer meiner Topfields kaputt gehen würden sowieso einen neuen Topfield kaufen.

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#149

Beitrag von Schrokla » Mi 11. Jan 2012, 10:57

steve hat geschrieben:Dem ist nichts hinzuzufügen!! :huh:


...ausser, das Geiz nicht geil ist, sondern DUMM !!! :u:
cu Klaus


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#150

Beitrag von Erlefranz » Mi 11. Jan 2012, 11:01

Schrokla hat geschrieben:...ausser, das Geiz nicht geil ist, sondern DUMM !!! :u:


Richtig, leider glaubt uns das aber fast niemand. :patsch:
Gruß

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#151

Beitrag von ramibi » Mi 11. Jan 2012, 11:04

Schrokla hat geschrieben:...ausser, das Geiz nicht geil ist, sondern DUMM !!! :u:


... richtig - scheue mich gerade noch etwas davor für ein Weitwinkelobjektiv der Firma Zeiss 1000 Ocken hinzulegen - aber das Teil ist geil ;)

Und ich weiss genau, früher oder später muß ich es haben :u:
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#152

Beitrag von Roemer » Mi 11. Jan 2012, 11:17

...vielleicht findest du in den Tiefen des Internet ja einen Händler, der dir das Objektiv (natürlich original Zeiss versteht sich :u: ) für 500 Euro liefern kann.
Salve
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#153

Beitrag von ramibi » Mi 11. Jan 2012, 11:18

... no Way - billigster Händler sitzt in Österreich und dort kostet das Teil immer noch fast 900 Tacken :u:

Aber lassen wir das hier - wieder zurück zum Thema :)
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#154

Beitrag von Töppi » Mi 11. Jan 2012, 11:26

für 50 kommst du hin und zurück.... :D
Gruß
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#155

Beitrag von Erlefranz » Mi 11. Jan 2012, 11:40

Plus Spesen dann wirds gut :und_weg: :D
Gruß

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#156

Beitrag von Wolfman » Mi 11. Jan 2012, 13:53

Kann ja mal einen "meiner" Spediteure, der regelmäßig für Zeiss fährt bitten, ein Schlagloch zu überfahren - mal sehen, was dann vom Laster fällt und wieviel davon heil bleibt ;) .
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#157

Beitrag von ramibi » Mi 11. Jan 2012, 13:55

... im allgemeinen sind die sehr gut verpackt :D
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#158

Beitrag von Schrokla » Mi 11. Jan 2012, 14:07

Wolfman hat geschrieben:Kann ja mal einen "meiner" Spediteure, der regelmäßig für Zeiss fährt bitten, ein Schlagloch zu überfahren - mal sehen, was dann vom Laster fällt und wieviel davon heil bleibt ;) .


... wie veträgt sich das denn mit der hochgelobten Beamtenehrlichkeit ??? ;)

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#159

Beitrag von ramibi » Mi 11. Jan 2012, 14:08

Schrokla hat geschrieben:... wie veträgt sich das denn mit der hochgelobten Beamtenehrlichkeit ??? ;)


... huch - wo - wer ;)
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#160

Beitrag von Schrokla » Mi 11. Jan 2012, 14:10

ramibi hat geschrieben:... huch - wo - wer ;)


...hab ichs mir doch gedacht, kennt wieder keiner... :und_weg:
cu Klaus


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