Topfield? Nie wieder!!!

[Wolfman]

Gibt zusammen mit meinen Amigas die Altersvorsorge

[chauvi]

Hi!

Mmmh, eigentlich sind wir sehr kulant, was gebrochene Siegel angeht. Selbst Lüfterumbauten sind bei uns kein Hinderrungsgrund für eine Garantiereparatur, sofern nicht irgendwelche Späne im Gerät liegen.

Ich erinnere mich aber daran, dass kürzlich eine Anfrage von unserem Servicecenter bzgl. eines defekten SRP-2100 kam, bei dem das Netzteil defekt war und neben dem gebrochnen Siegel auch diverse Schrauben am Netzteil und dem Gerät fehlten. Daher mussten wir davon ausgehen, dass bei diesem Gerät weitere unzulässige "Veränderungen" vorgenommen wurden und haben daher die Garantie ablehnen müssen.

Da mir kein anderer Fall bekannt ist, bei dem wir in letzter Zeit die Garantie nicht anerkannt haben, gehe ich mal davon aus, dass es sich um besagten Receiver handelt.

Gruß,
Gerti

Hallo Gerti,

Deinen Schilderungen nach scheint es sich genau um dieses Gerät zu handeln. Das mit den fehlenden Schrauben stimmt, die alte Festplatte sollte später wieder rein. Dennoch wurde kein anderer Eingriff als der HDD Tausch vorgenommen.

Zu den Äußerungen hier bezüglich Einzelschicksal, es geht hier nicht um mein Privatgerät und einen Ausfall dessen, der bei jedem Gerät mal vorkommen kann. Ich bin seit 20 Jahren in der Materie und weiß, daß shit happens. Der aktuelle Fall und die Haltung des TF Services hat halt nunmal das Faß zum Überlaufen gebracht. Ich bin nicht mehr bereit, Bananenreciever durch Vor Ort Service, Firmwaretests, HDD Tausch o.a. zu subventionieren.

Die "Kulanz" von TF, wonach Lüftereinbauten ( 7750 HDPVR ) toleriert werden, klingen wie Hohn in meinen Ohren. Hier hat man wegen der Einsparung von 8? den Fachhändlerwerkstätten Arbeit generiert ohne Ende und sich damit aus der Affäre gezogen, nötigenfalls das zwangsläufig abgefackelte Netzteil zu tauschen. Anfang diesen Jahres wurden ganze Chargen des 7750 HDPVR mit "zertifizierter" Festplatte ausgeliefert, die sich nach 50% Füllstand als doch nicht kompatibel herausstellten. Klar hat man sie zurückgenommen, die (brotlose) Arbeit hatten die Händler und die ob des Verlustes ihrer Aufnahmen verärgerten Kunden auch.

Es war überhaupt nicht meine Absicht hier ein Faß aufzumachen wegen 80?. Aber laßt doch bitte die Kirche im Dorf. Ich persönlich lernte auch alle meine Töpfe mit samt ihren kleinen Macken zu lieben. Aber bei einer derart umfangreichen installierten Kundenbasis zählen nunmal auch wirtschaftliche Aspekte und da gibt es die Marge einfach nicht her, fast jedes Gerät mindestens zweimal zu "besuchen".

Also, nix für ungut!

[gesti]

Während mein TF6000PVR seit Jahren täglich ohne Mucken funktioniert, ist mein SRP2100 eine Katastrophe.
Im Juni 2010 gekauft. Im August wegen HDD-Fehlers eingeschickt, das Gerät war da gerade mal drei Wochen gelaufen, weil ich zwischenzeitlich in Urlaub war.
Acht Wochen später wieder der gleiche Fehler, eingeschickt und fast sechs Wochen auf Reparatur gewartet. (Gleichzeitig entwickelte mein EPSON-Beamer einen Darstellungsfehler. EPSON schickte mir zunächst ein Ersatzgerät, dann schickte ich mein defektes Gerät ein, bekam es 4 Tage später repariert zurück und mußte dann in der Folgewoche das Ersatzgerät zur Abholung bereit stellen. -So etwas nenne ich Service!!!)

Nun seit geraumer Zeit zuächst keine Übertragung der Daten mehr per FTP, dann regelmäßige Prüfung der Festplatte beim Hochfahren, nach 157 Lesefehlern nun entweder gar keine gespeicherten Daten mehr zu finden oder normales Abspielen für circa 10 Minuten, dann Ruckeln und Lesefehler und aus.
Wenn ein Produktionsfehler wie der schwache HDD Anschluss so bekannt ist, wie unzählige Beiträge in diesem Forum zeigen, kann es doch nicht sein, dass der Fehler bei zwei Reparaturen nicht behoben werden kann.
Jetzt warte ich auf Antwort des Händlers, wie es mit dem Gerät weiter gehen soll.
Wenn es zu einem Neukauf kommen muss, stimmt auch für mich die Überschrift dieses Threads: Topfield? Nie wieder!

[Gerti]

Hi!

Wenn ein Gerät mit dem Festplattenfehler in unser Service-Center kommt, wird das SATA-Kabel, was in einigen Fällen leider nach einer gewissen Zeit wohl Kontaktprobleme hat, gegen ein anderes SATA-Kabel ausgetauscht, mit dem diese Probleme nicht auftreten.

Es sind für die SRP-Serie eigentlich alle benötigten Ersatzteile im Servicecenter verfügbar, daher weiss ich nicht, warum die Reparatur so lange gedauert haben soll und warum der Fehler erneut aufgetreten ist. Wenn Du mir Deine Seriennummer nennst (gerne auch per PN), schauen ich gerne mal nach.

PS: Mein privater SRP-2100 und auch der im Büro laufen seit gut zwei Jahren mit dem ersten, originalen SATA-Kabel ohne Probleme und der im Büro läuft gut 3000 Stunden und mehr im Jahr.

Gruß,
Gerti

[tombo74!]

Ich will auch einen SRP im Büro!

[ramibi]

... ich habe einen 2410 im Büro

[Gerti]

Hi!

Ich höre immer wieder: "Oh, Sie haben aber einen tollen Job, Sie können den ganzen Tag fernsehen"...
Wenn es denn mal so wäre...der läuft zwar immer nebenher, mitbekommen tut man vom laufenden Programm aber nur sehr wenig.

Gruß,
Gerti

[ramibi]

...der läuft zwar immer nebenher, mitbekommen tut man vom laufenden Programm aber nur sehr wenig.

... genau so habe ich mir das auch vorgestellt

[Töppi]

Hi!

Ich höre immer wieder: "Oh, Sie haben aber einen tollen Job, Sie können den ganzen Tag fernsehen"...
Wenn es denn mal so wäre...der läuft zwar immer nebenher, mitbekommen tut man vom laufenden Programm aber nur sehr wenig.

Gruß,
Gerti

kenn ich nur zu gut!

[Twilight]

kenn ich nur zu gut!

twilight

[cmoss]

Hallo,

ich habe meinen TF5500PVR seit zig Jahren in Betrieb und hatte nur einmal einen Festplattenschaden, für den Topfield sicherlich nichts kann (Timeshift ist seither abgeschaltet, ich brauche das so gut wie nie). Jetzt habe ich vorsorglich die bekannten 1000µF Elkos getauscht und die alten nachgemessen, sie hatten alle ziemlich genau 900µF (da hat der Hersteller die erlaubten 20% Toleranz voll ausgenützt), der ESR war etwas hoch, aber sie waren noch brauchbar.
Also, ich kann über Topfield nicht klagen.

Gruß
Claus

[Homer]

[quote="cmoss"]Jetzt habe ich vorsorglich die bekannten 1000µF Elkos getauscht und die alten nachgemessen, sie hatten alle ziemlich genau 900µF (da hat der Hersteller die erlaubten 20% Toleranz voll ausgenützt), [...][/quote]
Meinst du 10 % Toleranz oder sollten die alten 1125 µF gehabt haben oder hast du 800 µF gemessen?

Viele Grüße
Homer

[chauvi]

Hi!

Mmmh, eigentlich sind wir sehr kulant, was gebrochene Siegel angeht. Selbst Lüfterumbauten sind bei uns kein Hinderrungsgrund für eine Garantiereparatur, sofern nicht irgendwelche Späne im Gerät liegen.

Ich erinnere mich aber daran, dass kürzlich eine Anfrage von unserem Servicecenter bzgl. eines defekten SRP-2100 kam, bei dem das Netzteil defekt war und neben dem gebrochnen Siegel auch diverse Schrauben am Netzteil und dem Gerät fehlten. Daher mussten wir davon ausgehen, dass bei diesem Gerät weitere unzulässige "Veränderungen" vorgenommen wurden und haben daher die Garantie ablehnen müssen.

Da mir kein anderer Fall bekannt ist, bei dem wir in letzter Zeit die Garantie nicht anerkannt haben, gehe ich mal davon aus, dass es sich um besagten Receiver handelt.

Gruß,
Gerti

Wenn ich schon wegen ein paar temporär fehlender Schrauben die ( Garantie-)Reparaturkosten für meinen Kunden übernehmen muß, was steht denn jetzt noch einem zeitnahen Rückversand im Wege??? Der Kunde wartet jetzt schon 5 Wochen auf seinen hochgepriesenen Highend Receiver... Absolutes NoGo!

[Gerti]

Hi!

Status:
- warte auf Geldeingang

Gruß,
Gerti

[ramibi]

Hi!

Status:
- warte auf Geldeingang

Gruß,
Gerti

... na dann ein

[wohliks]

[quote="chauvi"] Der Kunde wartet jetzt schon 5 Wochen auf seinen hochgepriesenen Highend Receiver... Absolutes NoGo![/quote]Du bist also "Fachhändler" und hast, wie aus Deinem 1. Post hervorgeht, eine Servicewerkstatt (Lüfterumbauten,...).

Und da könnt Ihr nicht ein paar Spannungen messen und den Dicke-Backen-Elko im Netzteil selbst finden und tauschen? Mir wären Aufwand und Risiko beim Hin- und Herschicken und dem ganzen Gedöns zu groß - den bekannten Netzteilfehler würde ich auch in der Garantiezeit lieber selbst beheben als mein Schätzchen irgendeinem Paketdienst anzuvertrauen.

EDIT: Als Fachhändler hätte ich allerdings das Gerät auch nicht halbzerlegt (siehe Gerti) eingeschickt, sondern meine Kompetenz schon dadurch untermauert, dass ich es vor dem Versand wieder ordentlich zusammengebaut hätte...

[cmoss]

@Homer

Meinst du 10 % Toleranz oder sollten die alten 1125 µF gehabt haben oder hast du 800 µF gemessen?

Oje, die Finger waren schneller als das Gehirn, kein Wunder bei 36°C in Wien letzte Woche!

Stimmt natürlich, gemessen habe ich 901µF bei allen, das sind rund 10% weniger als angegeben, also weit innerhalb der üblichen 20% Toleranz. Ich habe also schlicht tadellose Elkos als Vorsorgereparatur getauscht, allerdings war der ESR gut 10fach höher als bei den neuen (Elna). Außerdem sind jetzt 1.200 µF drinnen.

Gruß
Claus

[chauvi]

[quote="wohliks"]Du bist also "Fachhändler" und hast, wie aus Deinem 1. Post hervorgeht, eine Servicewerkstatt (Lüfterumbauten,...).

Und da könnt Ihr nicht ein paar Spannungen messen und den Dicke-Backen-Elko im Netzteil selbst finden und tauschen? Mir wären Aufwand und Risiko beim Hin- und Herschicken und dem ganzen Gedöns zu groß - den bekannten Netzteilfehler würde ich auch in der Garantiezeit lieber selbst beheben als mein Schätzchen irgendeinem Paketdienst anzuvertrauen.

EDIT: Als Fachhändler hätte ich allerdings das Gerät auch nicht halbzerlegt (siehe Gerti) eingeschickt, sondern meine Kompetenz schon dadurch untermauert, dass ich es vor dem Versand wieder ordentlich zusammengebaut hätte...[/quote]

Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Nein, ich habe keine Servicewerkstatt, und was bei "Fremdeingriff" passiert, kann man diesem Thread sehr schön entnehmen. Woraus schließt Du, dass hier nur ein Elko abgeraucht ist und überhaupt, muß jetzt hier jeder seinen Senf dazugeben? ( Versandrisiko *lol* )

[wohliks]

Wer lesen kann ist klar im Vorteil.

Genau das habe ich getan - ich zitiere mal kurz aus Deinem Ursprungs-Post:

...nachgerüsteten Lüftereinbauten. Alles in allem viel, viel aufgewandte Zeit für unbezahlte Servicedienstleistungen im Rahmen der Kundenbindung...

Du kannst nicht bestreiten, dass dieser Satz die Vermutung nahelegt, dass Du auch schraubst...

...und was bei "Fremdeingriff" passiert, kann man diesem Thread sehr schön entnehmen

...während man in anderen Threads lesen kann, dass sogar (fachmännisch durchgeführte) Lüfterumbauten die Garantie nicht erlöschen lassen.

Woraus schließt Du, dass hier nur ein Elko abgeraucht ist

Weil das der Standardfehler ist, wenn der Toppi zu spinnen anfängt

und überhaupt, muß jetzt hier jeder seinen Senf dazugeben?

Du hast angefangen...

( Versandrisiko *lol* )

Dann hast Du bisher Glück gehabt - ich habe schon Sachen erlebt, die kannst du Dir nicht vorstellen...

[Twilight]

[quote="chauvi"]... und überhaupt, muß jetzt hier jeder seinen Senf dazugeben? ( Versandrisiko *lol* )[/quote]
wer in einem öffentlichen forum postet und nicht damit rechnet das jeder seinen senf dazu gibt ist für mich schon etwas realitätsfremd....

twilight