Topfield Support - gibt es den wirklich ?

BetaTester · #1

Hallo,

es ist schon einige Zeit her dass der TF5200PVRc in D/A erhaeltlich ist und das bekannt ist das es zB mit der Sendersuche Probleme gibt. Nun, dass meine (natuerlich englische) Anfrage bei Topfield mit einer ziemlich genauen Beschreibung des Problems unbeantwortet blieb ist schon etwas unfreundlich einem Kunden gegenueber, aber was solls.

Allerdings frage ich mich auch was es fuer einen Sinn macht hier im "offiziellem Topfield Board" ueber Fehler zu diskutieren, denn anscheinend bekommt auch der Distrubutor von Topfield keinen Support (oder wird der gar nicht angefordert?).

Ich bin jedenfalls ziemlich sauer und werde sicher allen Bekannten von Topfield abraten.

Gerti · #2

Hi!

An wen hast Du geschrieben? Topfield Korea oder Topfield Europe?
Nach Aussage des Distributors geschieht die Auslieferung des 5200 (auf Wunsch von Topfield) nur noch auf expliziten Wunsch hin und ist wohl grundsätzlich erstmal gestoppt, weil es eben so viele Probleme mit dem Gerät gibt.

Gruß,
Gerti

Maliboy · #3

BetaTester hat geschrieben:Ich bin jedenfalls ziemlich sauer und werde sicher allen Bekannten von Topfield abraten.

OK, es ist natürlich Ärgerlich, das Du nie eine Reaktion bekommen hast (ist mir allerdings bei einigen Deutschen Firmen und Fernsehsendern auch schon so ergangen, also ist TOPFIELD da keine Ausnahme).

Aber mal eine Frage: Welche Alternative bietest Du denn dann Deinen Bekannten ? Der TOPFIELD hat seine Fehler, ja. Die will ich auch nicht abstreiten. Der Kanalsuchlauf gehört sicher dazu (wobei ich Dir sagen kann, das hier von Seiten TOPFIELDS was versucht wurde... Es hat nur nicht geholfen). Aber das kann man durch manuelle Kanalsuche in den meisten Fällen umgehen. Interessant war für mich ja, das bei Digitalfernsehen (den CT Test habe ich nicht gelesen), das Problem bei KDG anscheinend gar nicht aufgetreten ist...
Auch, das durch den LCN Support Kanäle ab 1000 Numeriert werden und sich nicht sortieren lassen, ist nicht schön (aber auch dafür gibt es eine Lösung).

Jetzt kommt wahrscheinlich wieder der Satz, für einen Receiver mit den Preis kann ich Erwarten... Stimmt so auch nicht. Andere Hersteller beheben bestimmte Fehler nie. Die bringen einfach ein neues Modell auf den Markt... Und Punkte wie Kanalsortierung bieten die Kabelprovider Eigenen Empfänger anscheinend auch nicht. Und hier gibt es keine PC Lösung.

Ich sage mal so, den Support gibt es. Ob er nun gut ist, steht auf einen anderen Blatt. Aber es werden Fehler beseitigt (und manchmal leider neue Hnzugefügt). Wenn Du mit Deinen TOPFIELD nicht zu frieden bist, ist das schade. Lässt sich aber nicht ändern. Ich denke mir, die meisten hier (auch im Kabelbereich) sind mit dem Gerät sehr zufrieden. Und ich denke, das wir hier auch gut Hilfestellung Leisten...

Gerti hat geschrieben:An wen hast Du geschrieben? Topfield Korea oder Topfield Europe?
Nach Aussage des Distributors geschieht die Auslieferung des 5200 (auf Wunsch von Topfield) nur noch auf expliziten Wunsch hin und ist wohl grundsätzlich erstmal gestoppt, weil es eben so viele Probleme mit dem Gerät gibt.

Echt ?
Dann wundert es mich, das AMAZON den 5200PVRc nun im Programm hat...

Und ich finde die Probleme nicht so groß...

Klaus · #4

Gerti hat geschrieben:Nach Aussage des Distributors geschieht die Auslieferung des 5200 (auf Wunsch von Topfield) nur noch auf expliziten Wunsch hin und ist wohl grundsätzlich erstmal gestoppt, weil es eben so viele Probleme mit dem Gerät gibt.

Gerti · #5

Hi!

War gestern die Aussage der Dame von SVS, die extra bei uns angerufen hatte...
Man wolle wohl erst die Bugs beheben...

Gruß,
Gerti

Klaus · #6

Gerti hat geschrieben:War gestern die Aussage der Dame von SVS

Wer ist denn SVS?

Gerti hat geschrieben:Man wolle wohl erst die Bugs beheben...

Hat die Dame gesagt welche konkreten Bugs und wie lange die Behebung schätzungsweise dauern könnte?

emarzinkowski · #7

Klaus hat geschrieben:Wer ist denn SVS?

Distributor in D

Maliboy · #8

Gerti hat geschrieben:War gestern die Aussage der Dame von SVS, die extra bei uns angerufen hatte...
Man wolle wohl erst die Bugs beheben...

Echt interessant.

Wie gesagt, so schlimm finde ich die Bugs nun wirklich nicht, das man deswegen die Auslieferung stoppen muss.

Siehe HUMAX HD Empfänger, wo anscheinend heute das UPDATE überall fehlgeschlagen ist

Und wie oben schon geschrieben, AMAZON bietet den TOPFIELD 5200PVRc jetzt auch an (Allerdings nur mit 80 und 160 GB Platte). Und innerhalb von 24 Stunden lieferbar (Die haben also Ihre Lager gefüllt).

Sigittarius-E · #9

Siehe HUMAX HD Empfänger, wo anscheinend heute das UPDATE überall fehlgeschlagen ist

HAst du da eine Quelle oder einen Bericht darüber?

der-seher · #10

Siehe HUMAX HD Empfänger, wo anscheinend heute das UPDATE überall fehlgeschlagen ist
HAst du da eine Quelle oder einen Bericht darüber?
__________________
Grüsse
Wolfgang (geouteter Dauertimeshifter)

Siehe z.B. hier:

http://www.digitalfernsehen.de/news/news_85277.html

Grüße ...
der seher

caju · #11

Die tun wenigstens was.

Was macht eigentlich ein Topf - Neuling, der dieses Board nicht kennt?

Gerti · #12

Hi!

Die Dame hat leider nichts weiter gesagt, ausser, dass es Bugs gibt, Sie aber nichtmal wüsste, was Bugs sind...
Einige der gelieferten Geräte von SVS haben wir auch gleich Retourniert, weil diese schon gebraucht waren...ich denke, die haben von vielen Händlern (die die Geräte nicht so genau kennen und daher auch den Käufern keine Hilfestellung geben konnten), die Teile einfach zurückbekommen...

Gruß,
Gerti

Maliboy · #13

Sigittarius-E hat geschrieben:HAst du da eine Quelle oder einen Bericht darüber?

Das ging bei mir heute Durch alle RSS Feeds :-)

Angefangen bei SAT+KABEL, über Digitalfernsehen bis zum HEISE News Ticker. Das muss ja so schlimm gewesen sein, das sie das Update wieder zurückgezogen haben...

caju hat geschrieben:Die tun wenigstens was.

Ihr tut immer so, als ob TOPFIELD gar nichts machen würde.
Der 5200PVRc ist ca. seit einen 3/4 Jahr auf den Markt. Und hatte schon 1 Update hinter sich und es existiert auch eine BETA, die aber kaum Verbesserung bringt (Das Thema BETA hatten wir schon im anderen Threads, also bitte hier nicht noch einmal aufwärmen).

caju hat geschrieben:Was macht eigentlich ein Topf - Neuling, der dieses Board nicht kennt?

Einer, der ohne Internet an einen Kabel Topfield gerät und dann evtl. auch noch an einen Privat Kabel hängt, hat wahrscheinlich wirklich verloren.
Auf der anderen Seite, ist das Heute leider fast immer so. Woher stammt den der Begriff 'Bananensoftware' ? Nicht schön aber Fakt. Und die Firmware des TOPFIELD würde ich nicht als 'Bananensoftware' bezeichnen. Sie ist leider für andere Märkte entwickelt wurden und spielt auf den Deutschen Markt nicht 100%...

Klaus · #14

Maliboy hat geschrieben:Wie gesagt, so schlimm finde ich die Bugs nun wirklich nicht, das man deswegen die Auslieferung stoppen muss.

Sehe ich genauso

:

Insofern kann ich den Anruf der SVS-Dame absolut nicht verstehen

Gerti hat geschrieben:Sie aber nichtmal wüsste, was Bugs sind...

Jetson · #15

Gerti hat geschrieben: Nach Aussage des Distributors geschieht die Auslieferung des 5200 (auf Wunsch von Topfield) nur noch auf expliziten Wunsch hin und ist wohl grundsätzlich erstmal gestoppt, weil es eben so viele Probleme mit dem Gerät gibt.

Na, das ist doch mal eine gute Nachricht. Da ich nicht glaube, dass Topfield sich aus dem DVB-C Markt zurückziehen will, kann es ja eigentlich nur bedeuten, dass sich in Bezug auf die FW des 5200er bald etwas ändern wird.

Sigittarius-E · #16

der-seher hat geschrieben:Siehe z.B. hier:

http://www.digitalfernsehen.de/news/news_85277.html

Grüße ...
der seher

Danke!

:

Varta · #17

Gerti hat geschrieben:Nach Aussage des Distributors geschieht die Auslieferung des 5200 (auf Wunsch von Topfield) nur noch auf expliziten Wunsch hin und ist wohl grundsätzlich erstmal gestoppt, weil es eben so viele Probleme mit dem Gerät gibt.

Ich denke, dass es nicht viele Probleme sind, sondern das eine mit dem Suchlauf. Nachdem ich meinen nach 2 oder 3 Stunden endlich durch hatte, fragte ich mich ernsthaft, welche "Normaluser" soviel Ausdauer haben, respektive deren Händler.

Beim Suchlauf geht es schließlich nicht um irgendeine exotische TAP-Api Funktion die nicht so tut wie man es sich wünscht, sondern um eine Prozedur, durch die jeder durch muss.

Ein Auslieferungsstopp ist natürlich das Armutszeugnis schlechthin. Warum werden der/die Fehler nicht einfach behoben? Vielleicht sind die Absatzzahlen inzwischen wg. Marktsättigung und HDTV so im Keller, dass es sich nicht mehr lohnt...

Gerti · #18

Hi!

Ob der Stopp von SVS kommt oder von Topfield selbst, vermag ich nicht zu sagen (ich kann nur wiedergeben, was man uns gesagt hat), ich denke aber, dass SVS vielleicht die treibende Kraft war, weil es viele Reklamationen gegeben hat...
Ist aber alles nur Spekulation...vielleicht kann mal jemand von SVS was dazu sagen (die waren doch auch hier im Forum)?

Gruß,
Gerti

Homer · #19

Klaus hat geschrieben:Wer ist denn SVS?
[...]

Sky Vision Satellitentechnik

Ich hatte dort mal nach einem Topfield-Fachhändler gesucht. Per E-Mail wurden mir nur Saturn und Media Markt genannt - und das in einer Großstadt. Wie schon früher geschrieben habe ich dann doch bei meinem Händler um die Ecke gekauft. Da er mir keinen Topf mit HA250JC liefern konnte, habe ich einen ohne Festplatte bekommen.

Viele Grüße
Homer

Klaus · #20

Gerti hat geschrieben:Ist aber alles nur Spekulation...vielleicht kann mal jemand von SVS was dazu sagen (die waren doch auch hier im Forum)?i

Das wäre schön.

Denn die Aussage der SVS-Dame kann ich absolut nicht nachvollziehen.