Sky zur Zeit mit sehr gutem Angebot für neu UND Bestandskunden

[Schrokla]

Bei mir wurde der Vertrag auch neu gestartet obwohl sich an den Paketen nichts geändert hat.

...das wird höchstens dann sein, wenn sich der Preis geändert hat...

[cluberer99]

Der Preis hat sich eigentlich nur durch den Rabatt geändert.
Vorallen wäre der aktuelle Vertrag Anfang Oktober ausgelaufen wenn ich gekündigt hätte. Also im enteffekt habe ich jetzt eine kürze Laufzeit da die Kündigungsfrist schon verstrichen war.

[Schrokla]

...ich glaube, in erster Linie liegt das daran, das bei SKY die Linke nicht weiss, was die Rechte tut...

[drachen112]

Vertragsbeginn: 22.9. Sponsoring läuft 30.9.2011 aus.

Vermutlich wurde der Vertrag neu gestartet, weil sich ja meine Pakete geändert haben.

Hallo,
kannst Du denn schon etwas in KC sehen? Oder hast Du schon etwas schriftlich?
Ich habe gerade in meinem KC geschaut, da hat sich immer noch nichts geändert. Keine Daten meiner Pakete zu sehen und eine Aboerweiterung ist zZ auch nicht möglich.

Gruß
drachen112

[Maliboy]

Schriftlich.
Ins Kundencenter habe ich am Freitag das letzte mal geschaut...

[drachen112]

Das habe ich in einem anderen Forum gefunden,
das lesen lohnt sich

Gruß
drachen112
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Also das ist ja wohl bislang die mit Abstand geilste Realsatire die ich jemals erlebt habe

Das Abo-Chaos, welches hauptsächlich Sky zu verantworten hat, geht auf keine Kuhhaut mehr.

Man offeriert ein Abo, relativ versteckt auf der eigenen HP, Sky Welt + 2 Premiumpakete + HD für 24,90 € für 12 Monate. Alternativ dazu Sky Komplett für 34,90 € für 12 Monate. Natürlich auch mit HD. Beides mit mietfreiem HD Receiver.

Die ersten Neukunden buchen. Bestandskunden sind aufgeschreckt und wollen auch buchen.

Die Hotline wird angerufen. Na ja, erstmal wird geklärt ob es die 0800 oder 0180 Nr sein muss. Es wird wahllos beides probiert. Bis die 0800 abgeschaltet wird.

Manche CCA sagen "Ja klar, das geht". Bestandskunden wird - vermeintlich - das bestehende Abo umgeschrieben. Andere CCAs stellen nicht um.
Einige CCA kennen noch nicht mal das Angebot. Es wird Rücksprache mit der "Fachabteilung" gehalten.

Was tun die Bestandskunden? Richtig, Sie rufen 5 bis 8 mal an, bis Sie einen CCA haben der umstellt.

Das Gerücht von benötigten Gutscheinen macht die Runde. Online werden Sie benötigt.

Neukunden bestellen mit "echtem" Gutschein von Sky. Manche erfinden einen. Andere werden gar nicht erst danach gefragt.

Bestandskunden kommen wahlweise mit oder ohne Gutschein auf eine "Liste" bzw. Ihr Antrag geht an eine "Fachabteilung".

Manche Bestandskunden werden angeblich ohne Gutscheincode direkt umgestellt. Andere erst am 1. Oktober. Andere Bestandskunden erhalten mit Gutscheincode dennoch keine Umstellung. Sei ja laut Hotline nur für Neukunden.
Einige im CC kennen die Aktion immer noch nicht und meinen, dies sei 1 Premiumpaket buchen + 1 für Monate umsonst. Allerdings ohne HD.

Die ersten Neukunden melden den Eingang des mietfreien Receivers und der Smartcarde. Ohne Gutscheincode benötigt zu haben.
Andere Neukunden schauen in die Röhre.

Bestandskunden weisen sich im Skychat als Neukunden aus und erschleichen sich einen Gutscheincode.

Manche verwenden den direkt online, geben Ihre Smartcard und Receivernummmer an. Schließen ein neues Abo ab, glauben aber Sie hätten Ihr Abo umgeschrieben.

Sky weist das Supersportpaket online nur für Neukunden aus. Bestandskunden sollen sich an eine Hotline wenden.

Die Bestandskunden tun das auch. Leute mit Vertrag bis Mai 2011 können - angeblich - umstellen. Ohne Code.
Bestandskunden mit Vertrag bis Dezember 2010 mit Code (ausgedacht) können nicht umstellen.

Neukunden können mittlerweile nur noch mit Code buchen. Angeblich.

Im CC kennen einige Mitarbeiter das Angebot immer noch nicht.

Auf der Sky HP taucht ein neues Abo auf. Quasi das Supersportpaket allerdings nur noch mit 6 Monate Laufzeit, danach Vollpreis.

Das "echte" Supersportpaket über 12 Monate besteht aber weiterhin. Zusätzliche Verwirrung.

Bestandskunden die angeblich sofort - ohne "Liste" - wechseln konnten erhalten bei erneuter Anfrage nun doch eine Absage. Angeblich wird das erst noch bei Sky Intern entschieden, ob das Angebot auch für Bestandskunden gilt.

Andere Bestandskunden erhalten zeitgleich Aussagen an der Hotline von "Ja klar, geht das", "Sie kommen auf die Liste", "Das geht an die Fachabteilung", "Nein, nur für Neukunden mit Code", "Nein, nur für Bestandskunden mit Code", "Jein, für alle aber mit Code".

Die Verwirrung wächst.

Erste Bestandskunden sehen in Ihrem KC bereits die Umstellung. Angeblich.

Die Anleitungen zum selber Gutschein fälschen schwirren online umher. Manche, gar Bestandskunden, erhalten nach eigener Aussagen von Drittanbietern bis zu 11 (!) Gutscheincodes per E-Mail.

Erste Gutscheincodes werden über Ebay vertickt.

Lt. diversen CCA gilt das Angebot nun definitiv nicht für Bestandskunden.

Bestandskunden, welchen das Supersportabo sofort genehmigt wurde, dann beim zweiten Anruf doch nichts eingetragen war, schreiben Beschwerdemails an die GL.

An der Hotline erfährt man nun, das Angebot gelte nun doch auch für Bestandskunden. Allerdings mit Code.

Es enstehen Diskussionen über die TV Digital. Manchmal soll Sie dabei sein, manchmal nicht.

Neukunden mit gefälschten Codes vermelden Erhalt von Receiver und Smartcard.
Zeitgleich erhalten Anfragen von Neukunden an der Hotline die Aussage "Sky kennt die Problematik mit gefälschten Codes. Die werden alle überprüft".

Das CC verkündet, Bestandskunden können das Abo buchen. Auch ohne Gutschein. Allerdings nur das Komplett-Abo für 34, 90 €.

Die Serviceabteilung verschickt im Namen der Geschäftsleitung E-Mails. Bestandskunden erhalten nun doch das Supersportabo ab dem 1. Oktober 2010. Darunter Bestandskunden die bislang Prepaid Kunden waren, Bestandskunden die vollgezahlt haben, Bestandskunden mit diversen unterschiedlichen Vergünstigungen. Restvertragslaufzeiten von wenigen Wochen bis noch knapp 11 Monate. Manche hat schon gekündigt, manche nicht.

Sky legt nach. Das Supertsportangebot wird - angeblich - für die ersten 5000 Anmelder (Neukunden!) limitiert. Wahrscheinlich liegen mittlerweile schon 20 000 Anfragen vor...

Bestandskunden, die Ihren Vertrag gekündigt haben, können lt. CC nicht das Supertsport-Abo buchen. Weil Sie keinen Code haben.

Gleichzeitig erhalten Bestandskunden mit gekündigten Abos und ohne Gutscheincode die Zusage, dass Supersport-Abo ab dem 1. Oktober für Sie läuft.

Das CC vermeldet, dass die TV Digital sei natürlich im 34,90 € Abo dabei. Zeitgleich vermeldet das CC anderen Kunden, die TV Digital sei nicht dabei.

Sky legt nach. Man übernimmt nun für 12 Monate die GEZ Gebühren. Für Nekunden. Limitiert auf die ersten 5000 Anmelder.

Vermutlich rufen in diesem Moment erste Bestandskunden an, verweisen auf das "GEZ" Angebot und wollen das auch.

Das Spiel beginnt von vorne....

Wie geht es weiter?

Ganz einfach:

Neukunden die ohne Gutscheincode bestellt haben, werden das Abo erhalten.
Andere Neukunden die ohne Gutscheincode bestellt haben, werden das Abo nicht erhalten.

Neukunden die mit gefälschtem Gutscheincode bestellt haben, werden das Abo erhalten.
Andere Neukunden mit gefälschtem Gutscheincode bestellt haben, werden das Abo nicht erhalten.

Neukunden die mit einem echten Gutscheincode bestellt haben, werden das Abo erhalten.
Einige Neukunden werden wohl trotz echtem Gutscheincode, das Abo nicht erhalten.

Manche Neukunden werden die TV Digital dabei haben. Andere nicht. Ob mit oder ohne Gutschein, ob echt oder gefälscht, wird dabei keine Rolle spielen. Es wird einfach so sein.

Bestandskunden, die vorher mehr gezahlt haben und nicht gekündigt haben, werden das Abo zum 1. Oktober erhalten.
Andere, mit gleichen Voraussetzungen, werden es nicht erhalten.
Einige, werden nur das 34,90 € Abo buchen können. Andere auch das 24,90 € Abo.

Bestandskunden mit gefälschtem Code werden das Abo erhalten. Andere mit gefälschtem Code nicht.

Viele Bestandskunden werden Ihr bisheriges Abo mit kurzer Restlaufzeit kündigen und als "Neukunde" ein Zweitabo abschließen. Mit oder ohne Gutscheincode. Mit gefälschtem oder echtem.
Manche gefälschte werden durchgehen, andere nicht.

Manche Bestandskunden werden mit Kündigung Ihres langen Vertrages downgraden können. Andere nicht. Während einige downgraden können (obwohl der ursprüngliche Vertrag noch 6 Monate oder länger gelaufen wäre), wird wohl einigen ein Upgrade verwährt bleiben. Warum, weiß kein Mensch.

Einige werden die TV Digital erhalten, andere nicht. Die ohne TV Digital werden sich beschweren. Daraufhin werde manche Sie erhalten. Andere widerrum immer noch nicht.

Und die Bestandskunden auf der "Liste" die zur "Fachabteilung" geht?
Manche werden es zum 1. Oktober bekommen, andere nicht. Manche werden sogar erfahren, Sie hätten nie auf der Liste gestanden. Egal, was ein CCA gesagt hat.

Ob die "Fachabteilung" einen positiven oder negativen Bescheid erteilt, wird davon abhängen ob man
a) das 24,90 € Angebot will
b) das 34,90 € Angebot will
c) schon gekündigt hat
d) noch nicht gekündigt hat
e) Sich bei der GL beschwert hat
f) der usprüngliche Vertrag noch lange läuft
g) noch kurz läuft
h) ob man einen Gutscheincode hatte
i) keinen Hatte
j) der Code gefälscht war
k) der Code echt war
l) man downgradet
m) man upgradet

uvm.

Vollzahler (59,90 &#8364 , mit noch 8 Monate oder mehr Vertrag, mit Kündigung, werden nicht das 34,90 € Angebot buchen können.
Andere Vollzahler mit identischer Voraussetzung werden es buchen können.
Upgrader von 16,90 € auf 34,90 € werden das Angebot erhalten. Andere nicht.

Ein System wird nicht erkennbar sein.

Ist doch eigentlich relativ einfach, oder

[drachen112]

Schriftlich.
Ins Kundencenter habe ich am Freitag das letzte mal geschaut...

Dann werde ich wohl am Montag oder Dienstag Post erhalten

Gruß
drachen112

[kneeslider]

Moin,

habe auch 5 mal angerufen und Probiert, der eine sagt nur mit Gutschein code, eine sagt er leitet es wieter.....

Naja, mail geht an die Geschäftslaietung.

[Picard]

Gestern hab ich nun Post bekommen (bin Bestandskunde):
Vielen Dank für Ihren Auftrag
Wir werden Ihren Wechsel auf unsere neuen Angebote wunschgemäß zum 30.09.2010 durchführen..... Sobald die Umstellung erfolgt ist, erhalten Sie eine umfassende Vertragsbestätigung mit allen Informationen rund um Ihr neues Abonnement....

Scheint also zu funktionieren (Umstellung von ''nur'' Bundesliga für 19,90 auf Supersport incl. HD für 24,90).
Wird alles auf meine S02 Karte freigeschaltet. Keine neue Karte, kein kostenloser Mietreciever.

Werde am Donnerstag berichten

[krabat]

Scheint also zu funktionieren (Umstellung von ''nur'' Bundesliga für 19,90 auf Supersport incl. HD für 24,90).
Wird alles auf meine S02 Karte freigeschaltet. Keine neue Karte, kein kostenloser Mietreciever

Funktioniert problemlos . Ich habe meine Umstellung gar nicht mitbekommen, war alles schon passiert.

[AtomicDog]

Post habe ich noch keine bekommen, Umstellung ist aber im Kundencenter schon durch.

Leider habe ich entgegen der Absprache mit dem netten Sky-Mann einen Receiver nebst neuer Karte zugesandt bekommen. Das konnte aber mit einem Anruf geklärt werden und nun habe ich die Freischaltung für 24,90 auf meiner alten S02. Laufzeit startet auch bei mir für 12 Monate neu. Ablauf des alten Vertrages wäre im Februar 2011 gewesen.

Gruß

[dirki001]

Habe die Umstellung meiner alten Premiere 5er-Kombi (Ablauf 04/2011) auf Sky Komplett für 34,90 am 16.09. per E-Mail von der Gl bestätigt bekommen.

Soll am 01.10. umgestellt werden. Im KC steht allerdings noch nichts und beim Anruf im Callcenter mit der Bitte um vorzeitige Freischaltung wußte man nichts von einer Vertragsumstellung.

Einige scheinen sofort freigeschaltet worden zu sein, andere (wie ich) wiederum nicht.

Bin mal gespannt, was am 01.10. passiert...

[Thorle]

Da bist nicht der einzige der die 4 Tage noch Geduld aufbringen muss.

[Schrokla]

Da bist nicht der einzige der die 4 Tage noch Geduld aufbringen muss.

...für ein gutes Angebot kann man schon mal ein wenig warten...

[Thorle]

Hach ja, bin aber so Ungeduldig...

[macfan]

So, jetzt habe ich doch noch zugeschlagen. Ich habe gerade gelesen, dass das Angebot auch für O2-Kunden gilt. Man braucht keinen Code und bekommt noch 20 € Gutschrift auf seine O2-Rechnung. Klappte problemlos, S02-Karte wurde zugesichert.

Gruß, Horst

[dirki001]

Ich bin heute doch schon umgestellt worden. :

Vertragsbeginn ab 27.09.10

Und das Beste: laut Eintrag im KC erhalte ich die ersten 3 Monate nochmal eine Gutschrift von je 10.- Eur, d.h. die ersten 3 Monate 24,90 und danach 34,90 für Komplett!

Das ist doch mal kulant!

Ich darf nur nicht vergessen den Vertrag 2 Monate vor Ende zu kündigen, sonst wird es teuer...

[drachen112]

Hallo,
ich habe immer noch nichts "gehört".
Im KC steht immer noch:
"Aktuell ist eine Erweiterung ihres Abonnement mit der von Ihnen ausgewählten Smartcard leider nicht möglich.
Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
Deutschland: 0180 51 100 00*
Österreich: 01 49 166 200
Wir sind täglich zwischen 7.00 und 24.00 Uhr persönlich für Sie da.
* (€ 0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 EUR/Min aus dem Mobilfunknetz; powered by BT)"

Meine alten Pakete und neu Bulie functionieren.
Abwarten??

Gruß
drachen112

[Schrokla]

Ich bin heute doch schon umgestellt worden. :

Vertragsbeginn ab 27.09.10

Und das Beste: laut Eintrag im KC erhalte ich die ersten 3 Monate nochmal eine Gutschrift von je 10.- Eur, d.h. die ersten 3 Monate 24,90 und danach 34,90 für Komplett!

Das ist doch mal kulant!

Ich darf nur nicht vergessen den Vertrag 2 Monate vor Ende zu kündigen, sonst wird es teuer...

... es ist vollbracht, um nicht zu sagen es ist prachtvoll...

... habe genau die gleichen Konditionen, wahrscheinlich, weil ich so brav die Kündigung zurückgezogen habe...

[dirki001]

... es ist vollbracht, um nicht zu sagen es ist prachtvoll...

... habe genau die gleichen Konditionen, wahrscheinlich, weil ich so brav die Kündigung zurückgezogen habe...

Glückwunsch!

Ich hatte nicht mal gekündigt, sondern sogar den alten Vertrag im April gerade für 1 Jahr verlängert.

Wir sind halt VIP-Kunden.