Problem mit Original Fernbedienung

[frodobigins]

Kann mittlerweile vermelden, dass es mindestens einen Händler gibt (wahrscheinlich gibts mehrere, aber ich brauch ja nur einen) der es so macht wie von mir gefordert, d.h. nach dem Kauf das Gerät gleich zu TF schickt und zu mir das schon gefixte Gerät kommt

[BigBlue007]

Das bedeutet im Umkehrschluss, dass er die Geräte ERST DANN zu TF schickt, NACHDEM ein Kunde sie gekauft hat, korrekt?

Falls das so ist, dann kann ich an diesem Verhalten offen gesagt keinen Grund zum Jubeln finden...

[rico111]

Hi,

also am Freitag kam meine Freeway marke und heute habe den Receiver eingeschickt.
Hab ja noch denn 7700er zum Fernseh gucken.Bin gespannt wie dann der Receiver reagiert
nach Austausch der Frontblende.

[Hallmackenreuther]

Ich hoffe, man erkennt als Kunde überhaupt, dass ein Gerät gefixt ist. Ist ein Aufkleber oder ähnliches vorgesehen? Oder ändert sich die Seriennummer? Oder heißt das Gerät dann statt 2100 2101?
Edit: Ich meinte natürlich VOR dem Kauf.

[Twilight]

man erkennt es daran das die fernbedienung funktioniert

twilight

[frodobigins]

[quote="BigBlue007"]Das bedeutet im Umkehrschluss, dass er die Geräte ERST DANN zu TF schickt, NACHDEM ein Kunde sie gekauft hat, korrekt?

Falls das so ist, dann kann ich an diesem Verhalten offen gesagt keinen Grund zum Jubeln finden...[/quote]
Na besser als das Geraet kommt zu mir, ich muss Marke anfodern, warten bis die kommt, dann wieder zur Post, das Paket aufgeben und erneut warten ....
So bekomm ich 1x ein Paket mit einem (hoffentlich) funktionierendem Gerät

[SamLowry]

Ich warte auch seit Freitag auf meine Marke. Es ist zwar schön, daß Topfield so schnell reagiert und ne Lösung anbietet - andererseits: wieso werden die Geräte nicht direkt bei den Händlern zurückgerufen? Topfield hat doch sicher ne Aufstellung, welche S/N wohin ging, und kann die Händler entsprechend informieren & nen Rückruf einleiten.

Ich habe meinen Topf am Freitag bekommen und gleich die Marke beantragt. Vermutlich werde ich vor Mitte nächster Woche kein funktionierendes Gerät haben. Ausserdem hab ich das Gerenne zur Post. Das finde ich, ehrlich gesagt, eine Zumutung.

SamLowry

[BigBlue007]

Ich warte auch seit Freitag auf meine Marke. Es ist zwar schön, daß Topfield so schnell reagiert und ne Lösung anbietet - andererseits: wieso werden die Geräte nicht direkt bei den Händlern zurückgerufen? Topfield hat doch sicher ne Aufstellung, welche S/N wohin ging, und kann die Händler entsprechend informieren & nen Rückruf einleiten.

Ich glaube nicht, dass Topfield so eine Auflistung hat. Zumal die Geräte ja nicht direkt von Topfield an die Händler gehen. Viel spannender wäre die Frage, warum die Händler ihrerseits ihre Geräte, die sie auf Lager haben, nicht proaktiv reparieren lassen, bevor sie sie verkaufen. Wenn, dann könnte es nur so laufen.

Ich habe meinen Topf am Freitag bekommen und gleich die Marke beantragt. Vermutlich werde ich vor Mitte nächster Woche kein funktionierendes Gerät haben. Ausserdem hab ich das Gerenne zur Post. Das finde ich, ehrlich gesagt, eine Zumutung.

Wenn ich das Gerät nicht schon hätte, würde ich es, wenn mich das Problem stören würde, heute auch gar nicht erst kaufen, wenn mir der Händler nicht zusichern kann, dass das Problem nicht mehr vorhanden ist.

[SamLowry]

Viel spannender wäre die Frage, warum die Händler ihrerseits ihre Geräte, die sie auf Lager haben, nicht proaktiv reparieren lassen, bevor sie sie verkaufen.

Da hast Du Recht. Aber dazu müssten sie von Topfield informiert werden, daß ein Fehler vorliegt. Die Händler lesen hier wohl nicht mit

[frodobigins]

Da hast Du Recht. Aber dazu müssten sie von Topfield informiert werden, daß ein Fehler vorliegt. Die Händler lesen hier wohl nicht mit

Ja stimmt, musste meinem auch erst den Link auf die TF Seite geben, damit er es mir geglaubt hat ...

[BigBlue007]

Das ist aber nun nicht mein Problem als Kunde, sondern wahlweise das des Händlers, des Distris und/oder TF bzw. einer beliebigen Kombination daraus. WIE die sich untereinander abstimmen und wer da in der Pflicht ist, wen zu informieren, kann mir als Kunde herzlich egal sein.

[frodobigins]

Ja, aber wenn sie sich NICHT abstimmen - und das ist mom so, dann ist halt besser du hilffst ihnen auf die Sprünge, sonst darfst halt die Kiste gleich weiterschicken ....

[frodobigins]

... ich finde auch den Vorgang mit der postalischen Zusendung der Freewaymarke extrem aufwendig und umständlich.
TF könnte doch direkt auf der Website wo man mit der Serialnumber prüft ob es ein Gerät ist , dass den Fix braucht, auf der nächsten Seite Name und Adresse eingeben lassen damit das Freewayticket als pdf generieren - Fertig
Ausdrucken, aufkleben, ab zur Post - keine lange Warterei aufs Ticket.

[BigBlue007]

Das stimmt, das ist bei Retourensendungen via Freeway eigentlich inzw. gängige Praxis, dies online zu machen. Warum Topfield da diesen altmodischen Weg geht, verstehe ich auch nicht so ganz. Zumal dieser ja aufwändiger und kostenintensiver ist.

Kann aber natürlich auch sein, dass dies nur geht, wenn man mit DHL irgendeinen Rahmenvertrag hat, und dies bei TF dann eventuell nicht der Fall ist.

[Stiefel72]

So grad online gesehen das mein TMS repariert ist.Bin mal gespannt wann er wieder da ist und wie er dann reagiert.

[SamLowry]

Meine Freeway-Marke kam heute endlich an, ich hab den Topf gleich losgeschickt und dabei festgestellt, daß Topfield Deutschland offenbar zuviel Geld hat - auf dem Brief klebte ne 90 Cent Marke...

Jetzt heisst es warten...

SamLowry

[rico111]

Hallo,

ich bekam ne E-mail das mein Gerät repariert und auch schon ausgeliefert wurde.
Bin jetzt auch mal gespannt.

[rico111]

Hallo,

also mein Gerät ist gerade angekommen. Es funktioniert jetzt wesentlich besser
als vorher.Auch das Zielen gegen die Wand klappt. Bin zufrieden. Montag eingeschickt
und heute wieder da. Also das Fernbedienproblem ist für mich erledigt. Kann ich empfehlen
das machen zulassen.

[Lui]

@rico111
Hat sich optisch was verändert?

[rico111]

Hi,

nein hat sich nicht ,mir fällt zumindest nix auf