Topfield wird nicht Repariert in Deustchland angeblich (Grauimport)

[koubi]

Hallo
Meine Topfield 5500 habe ich von Privat gekauft, leider hat er macken und ich ging zu einem Händler. Der hat den Topfield nach Deutschland geschickt. Antwort von Deutschlad Grauimport, es wird kein Kostenvoranschlag erstellt !!! und nicht Repariert.

Das ist doch der Hammer, da ich ja die reparatur bezahlen wollte. Ist das Normal? eine Schweinerei !! Ich kann doch nichts dafür.

Wird das in Deutschland immer so gehandhabt? Ich komme von der Schweiz.

Gruess Köbi

[berlin69er]

Ist Topfield Deutschland vielleicht davon ausgegangen, dass es sich bei deinem Gerät, um einen Grauimport aus der Schweiz handelt? Sitzt dein Händler in der Schweiz & hat er das vorher mit Topfield abgeklärt? Ich weiß nicht, ob die Geräte aus der Schweiz in Deutschland als Grauimport gelten, aber Gerti müsste das wissen...!

[koubi]

Hallo, mein Händler sitzt in der Schweiz, der ja mein Gerät eingeschickt hat. Gekauft habe ich es nicht von einem Händler, sondern von Privat.


Gruss Koubi

[berlin69er]

Jetzt ist nur die Frage, ob Topfield Deutschland erkannt hat, dass das gerät aus der Schweiz kommt oder vielleicht davon ausgegangen ist, dass es sich um ein in Deutschland betriebenes Schweizer Modell handelt...! Ruf doch einfach mal bei Topfield an & nenne denen deine ID-Nummer...!

[Twilight]

sorry, aber ein gerät nicht zu reparieren obwohl der kunde zahlt...was ist denn das für ein schwachsinn
garantie ist ein anderes thema...aber eine normale reparatur

was hat denn das ding, vielleicht kann ich dir ja weiterhelfen ?
bzw. erklär mal was überhaupt der fehler ist, vielleicht klären wir das gleich hier

twilight

[FireBird]

[quote=""koubi""]Antwort von Deutschlad Grauimport, es wird kein Kostenvoranschlag erstellt !!! und nicht Repariert.[/quote]
Wenn sie nicht einmal verrechenbare Reparaturen durchführen, wäre das sehr schräg – aus mehreren Gesichtspunkten.

/Edit: Du, twilight, schon wieder :

[Twilight]

was heißt da "du schon wieder"
jaja, wir ösis sind der selben meinung nur ist der eine halt ne minute schneller als der andere

twilight

[Gerti]

Hi!

Das Gerät ist nicht zu uns geschickt worden, da wir gar keine Reparaturen durchführen, daher kann "zu Topfield Deutschland" schon mal gar nicht stimmen.
Bevor also solche Anschuldigungen erhoben werden, bitte genau mit dem Händler klären, an wen er das Gerät geschickt hat.

Gruß,
Gerti

[Aldarin]

@Gerti

soweit ich lese hat koubi nichts von Topfield Deutschland geschrieben, sondern:

[quote=""koubi""]Der hat den Topfield nach Deutschland geschickt.[/quote]

Wo immer der auch hingegangen ist, wahrscheinlich nicht an die richtige Adressen

Gruß
Aldarin

[koubi]

Hallo, ich kann nur sagen was mein Händler sagte, ich wartete 4 Wochen. Er sagte das Gerät ist in Deutschland. nachher kam das Gerät unrepariert zurück. OK Ich werde mal in Deutschland anrufen und Fragen und noch meine Seriennummer Bekantgeben.

Koubi

[koubi]

Also, habe in Deutschlnd angerufen, der Mann vom Kundendienst sagte mir es werden keine Geräte Repariert die nicht in Deutschland erworben waren. Anhand der Seriennummer kann man es nicht sagen, so sagte es mir der Freundliche Mann. Ich habe diese Nummer angerufen 01805 - 867343

Gruss Koubi

[steve]

[quote=""koubi""] 01805 - 867343
[/quote]

Das ist die Kontaktnummer von Topfield.....

Gerti ?!

[Twilight]

willst du uns nun erzählen welches problem der topf hat oder nicht ?

twilight

[Gerti]

Hi!

Das ist unsere Hotline und im Prinzip hat er da durchaus recht. Grauimporte lassen sich grösstenteils in Deutschland gar nicht reparieren, da bei einem Boarddefekt kein entsprechendes Board verfügbar ist.

Ich kann koubi anbieten, dass er sich per PN bei mir meldet, dann werden wir das Gerät sicherlich reparieren können...auch, wenn es dadurch eine andere System-ID bekommt.

Gruß,
Gerti

[koubi]

Hallo, danke für die Antort. Siehe meinen Tread viewtopic.php?t=12158&highlight=koubi
Meine Firmware ist: 406 L4.06 v.5.3.20 TF-NCPC5.13.62 August 08 2007
Dort habe ich mein Problem beschrieben.
Ich werde mich bei Dir melden Gerti, vielen Dank.

[berlin69er]

[quote=""Gerti""]Hi!

Das ist unsere Hotline und im Prinzip hat er da durchaus recht. Grauimporte lassen sich grösstenteils in Deutschland gar nicht reparieren, da bei einem Boarddefekt kein entsprechendes Board verfügbar ist.

Ich kann koubi anbieten, dass er sich per PN bei mir meldet, dann werden wir das Gerät sicherlich reparieren können...auch, wenn es dadurch eine andere System-ID bekommt.
Gruß,
Gerti[/quote]

So etwas nennt man Service am Kunden...!

[Töppi]

[quote=""koubi""]....
Meine Firmware ist: 406 L4.06 v.5.3.20 TF-NCPC5.13.62 August 08 2007
...[/quote]

Trotzdem solltest die Firmware wechseln, denn mit der Firmware wird der Topf nicht stabil laufen... Zumindest meiner macht das nicht.

[Ron07]

Habe gerade mal im o.g. Link das "Problem" gelesen (seufzz).

Es handelt sich um Probleme in Zusammenhang mit einem "3PG"-TAP!

2 x wurde gefragt, ob der Topf die Probleme auch ohne das "3PG" hat: keine Antwort von Dir
1 x wurde von einem User klar gesagt, daß genau das Problem bekannt ist.
Zitat: "Das Problem hatte ich auch. Der Fehler mit 3PG liegt an der Senderliste"
Deiner Meinung nach kann es aber nicht daran liegen.

Ich habe nichts davon gelesen, ob das Problem bei einem komplett resetteten Topf ohne das TAP auch kommt.

Und jetzt die "traurige" Nachricht:
Was soll Topfield an einem TAP reparieren, daß auf Deinem Gerät Fehler verursacht?

Oder habe ich da etwas falsch verstanden?

[Sabre]

[quote=""koubi 24.09.2007, 20:55""] Meine Firmware ist: 406 L4.06 v.5.3.20 TF-NCPC5.13.62 August 08 2007[/quote]

[quote=""koubi 30.09.2007 21:57""]Also bin wieder da nach ausgibigem testen. Firm vom Januar 2007, modul raus und usb abgehängt.
[/quote]

[quote=""koubi heute 16:24""] Meine Firmware ist: 406 L4.06 v.5.3.20 TF-NCPC5.13.62 August 08 2007[/quote]

Ja was jetzt. Die Firmware vom August schreibst du mit Loader-, Geräte- und Software Version, am 30.09. schreibst du nur Januar 2007.
Hattest du die Soft vom Januar 2007 überhaupt installiert?

[koubi]

Hallo, Ja ich habe die drei letzten Firmware installiert. bei der ältesten, wenn der Topf abstürzt habe ich dann ein anderes Bild, schwarz mit Strichen (reglemässigen Strichen). Ich kann die älteste Firmware drauftun und wenn er abstürzt ein Bild hineinstellen. Ich habe der Topf zum Schluss ohne Tap getestet, gar kein Tap! Auch dann kam das Problem. Ich schrieb ja Werksreset und dann einen sendersuchlauf und mit Topset sortiert. Ich habe mich halt nicht genau ausgedrückt.

Vielen Dank

Koubi