Problem mit Original Fernbedienung

[BluField62]

Noch ein Hoch auf TF!
Gerade eben ne Antwort bzgl. des FB Problems bekommen.
1, 5 Std nach Abscicken der Mail!!!
"An dem Problem wird gearbeitet, man bittet um noch etwas Geduld"
Ist doch schon mal was Positives.
Die Hoffnung stirbt bekanntermaßen zuletzt.

[Lutzibaer]

Hi,
also hatte ich doch recht, mit meinem Tipp mit der Frontblende!

Siehe mein Post #49: viewtopic.php?p=537513#p537513

Gruß Lutzibaer

[Arne66]

*patsch, patsch, patsch, patsch, patsch* bravo Lutzibaer!

[paul79]

Die Beiträge zur Harmony Kaufberatung hab ich in einen extra Thread nach viewtopic.php?t=27461 verschoben

Gruß
Paul

[macfan]

Dabei hast du die 2 über deinem Beitrag nicht (mehr) erwischt.

Gruß, Horst

[Gerti]

Hallo!

Das Problem kann relativ einfach gelöst werden, jedoch bedarf es dazu ein wenig Vorbereitung und leider wird diese Vorbereitung vermutlich noch etwa zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen.

Wir werden unseren Kunden vermutlich zwei Möglichkeiten zur Lösung des Problems anbieten:
Für die handwerklich geschickten Kunden wird es vermutlich Möglichkeit sein, dass diese die Modifikation selbst ausführen und von uns die dazu benötigten Teile erhalten. Alle anderen Kunden können ihr Gerät anmelden, erhält dann eine Freewaymarke zum Einsenden und schicken das Gerät damit an unser Servicecenter. Dort wird es schnellstmöglich modifiziert und dann an den Kunden zurückgeschickt.

Wir bitten um Verständnis,
Michael Gerhard
Topfield Europe GmbH

[frodobigins]

Super.
Heisst das , dass dann in ca. 2-3 Wochen auch alle ausgelieferten Geräte dieses Problem nicht mehr haben?

[Maliboy]

Dazu kann ich Dir aus Erfahrung beim 5200er sagen: Nein. Weil man ja nicht weiß wie die Lager der Händler gefüllt sind.

[frodobigins]

Können (sollten) die Händler das nicht umbauen bzw. einschicken wenn sie von TF verständigt werden?

[Maliboy]

Beim 5200PVRc konnten es die Händler nicht (das ist also ein Unterschied). Aber soweit ich mich erinnere, sollten die Händler sich drum kümmern. Trotzdem sind danach noch viele Geräte mit dem Bug verkauft worden.

[frodobigins]

Das Freewaymarkerl sollte ja auch für die Händler möglich sein *g*
Wenn ich dann kauf, werd ich mir aber vorher extra bestätigen lassen, dass es einer mit "funktionierender" FB ist.

[BluField62]

@Gerti
Erstmal danke für deine schnelle Reaktion und die aufmunternden Worte.
Nur wenn das Gerät eingeschickt werden muss (im schlechtesten Fall), dann sollte man doch auch gleich die 2 anderen Hardware Probleme lösen, die nicht per FW Update behoben werden können (1. den Lüfter per Widerstand etwas leiser machen und 2. das Netzteil stromsparender auslegen).
Im Falle einer zu optimierenden FB könnte man den Kunden, deren FB unzureichend funktioniert, auch einen Gutschein von X Euro zuschicken, um sich eine passende Universal FB zu kaufen?! (es sei denn, TF kann mit einer Alternativ FB aufwarten)

[Arne66]

[quote="Gerti"]Hallo!

Das Problem kann relativ einfach gelöst werden, jedoch bedarf es dazu ein wenig Vorbereitung und leider wird diese Vorbereitung vermutlich noch etwa zwei bis drei Wochen in Anspruch nehmen.

Wir werden unseren Kunden vermutlich zwei Möglichkeiten zur Lösung des Problems anbieten:
Für die handwerklich geschickten Kunden wird es vermutlich Möglichkeit sein, dass diese die Modifikation selbst ausführen und von uns die dazu benötigten Teile erhalten. Alle anderen Kunden können ihr Gerät anmelden, erhält dann eine Freewaymarke zum Einsenden und schicken das Gerät damit an unser Servicecenter. Dort wird es schnellstmöglich modifiziert und dann an den Kunden zurückgeschickt.

Wir bitten um Verständnis,
Michael Gerhard
Topfield Europe GmbH[/quote]

1. Bin ich Heimwerker?
2. Was mach ich in den Tagen wenn das Gerät nicht da ist? Nicht aufnehmen, den Fernseher aus lassen?

Sorry nein, KEIN Verständnis!

[macfan]

Zu Hause reparieren ist dir nicht recht, einsenden auch nicht. Du meinst, Topfield müsse Techniker zu dir nach Hause schicken?

Gruß, Horst

[Maliboy]

Oder er will ein Austauschgerät.

Also, ich meine, mein 5200PVRc war damals nicht mal 48 Stunden weg. Und ich behaupte, das die jetzige Reparatur noch einfacher ist.

[frodobigins]

Ich denke er will das Gerät getauscht habe n...

[BlueSkyX]

1. Bin ich Heimwerker?
2. Was mach ich in den Tagen wenn das Gerät nicht da ist? Nicht aufnehmen, den Fernseher aus lassen?

Sorry nein, KEIN Verständnis!

Und, wie sollte Deiner Meinung nach eine Lösung aussehen?

Mal nüchtern betrachtet: Rein rechtlich gesehen hat Topfield übrigens das Recht nachzubessern.

[macfan]

Oder er will ein Austauschgerät.

Und was ist dann mit den aufgezeichneten Filmen?

Gruß, Horst

[ramibi]

... ich verstehe die Probleme nicht - hier wird wieder mit hoher Kunst gejammert

Es wird sich wohl Niemand zum Einstieg in sein SAT-Leben einen TMS gekauft haben - und was war vorher, war da kein Empfänger im Haus

Einfach den TMS einsenden und den alten Receiver anschliessen - IMHO ist das ja nicht die erste Aktion, die Topfield durchzieht und es wird auch nicht die letzte sein

[jdncha]

wie kann ich mit der Orginal FB die Lautstärke regeln ? habe alles versucht und bekomme
es einfach nicht hin, was mache ich falsch? geht nur am Gerät selbst.