Kein offizieller Topfield Support !!!!

[RalfCux]

Genau, jeder denkt immer, er sei der Einzige, der eine Anfrage stellt.

Und - ohne Gerti zu nahe treten zu wollen - was kann Topfield denn außer vielleicht zur Modellpolitik oder Neuigkeiten/Erscheiningsdaten mehr erzählen als dieses Board?

Nun, sie könnten mir z.B. erklären ob es nun möglich ist, die Receiver-Settings aus meinem 6060ci auszulesen oder eben nicht. Hier im Board konnte mir diese Frage niemand beantworten. Service ist wieder im Kommen, die Konsumer fangen endlich wieder an, auf sowas zu achten. Funktioniert der Service nicht, spricht es sich ziemlich schnell rum, das man bei Problemen in der Luft hängt. Nur der Gute Name "hier: Topfield" hält nicht ewig. Irgendwann ist dann aus die maus...
Klar, Service kostet Geld - ein Topf aber auch! Lange Zeit stand der 5x00er Topf Technisch an der Spitze, hatte kaum Konkurenz. Das hat sich aber mittlerweile geändert, andere haben ganz schön aufgeholt - teilweise gar überholt.

So, genug gemeckert! Ich bin guter Dinge, das es bald besser wird.

Gruß
Ralf

[PB-1]

Ist das gelegentliche Display-Problem 5500=5000er soooooo wichtig daß es den ganzen Receiver für dich in Frage stellt?

Ja! Der Tuner schaltet sich dann nach dem EPG-Scan (jag) nicht von allein aus (NiceDisplay installiert)!
Es geht also nicht nur um reine Kosmetik.
Außerdem ist das der wesentliche Unterschied zum 5000er, und dafür habe ich doch recht viel mehr Geld ausgegeben...

Mit einem Gruß,
Peter.

[Erlefranz]

Ja! Der Tuner schaltet sich dann nach dem EPG-Scan (jag) nicht von allein aus (NiceDisplay installiert)!
Es geht also nicht nur um reine Kosmetik.
Außerdem ist das der wesentliche Unterschied zum 5000er, und dafür habe ich doch recht viel mehr Geld ausgegeben...

Mit einem Gruß,
Peter.

Es mag ja sein dass Du auf Topfield nicht gut zu Sprechen bist, aber ist das nicht ein bisserl Blauäugig ,

Du benutzt den Topf mit Taps (Jag und ND) und das ist, mit Verlaub, ein Eingriff in den Toppi, den nicht unbedingt Topfield alleine zu Verantworten hat.
Das sind doch Zusatzprogramme die von fähigen Privatleuten geschrieben wurden , Topfield hat zwar die Vorraussetzungen dafür geschaffen aber deswegen kann doch die Fa. Topfield nicht so zur Verantwortung gezogen werden.

Entferne die Zusatzprogramme und Dein Topf wird zu deiner Zufriedenheit laufen, wenn Du das nicht willst und die Programme nutzen willst dann solltest Du ruhig sein und darauf warten bis das Kulanterweise erledigt wird.

[Aldarin]

@RalfCux

Du solltest aber schon erwähnen, daß ich bezüglich 6060CI mit Gerti in Kontakt stehe und ich Dir auch mitgeteilt habe, daß Gerti dran ist und dies noch etwas dauern wird. Also so ganz ohne Feedback bist Du hoffentlich nicht, wie manch anderer, allein gelassen worden

Gruß
Aldarin

[mmfs001]

Entferne die Zusatzprogramme und Dein Topf wird zu deiner Zufriedenheit laufen

Das ist doch jetzt Quatsch. Das Display funktioniert ja auch ohne TAPs nicht korrekt. Auch ich habe 150 Euro mehr für das Display hingeblättert und es ist lagsam nervig den Topf immer 2-3 mal starten zu müssen bis der Topf merkt das er ein 5500 Display hat. Das Problem besteht jetzt seit Jahren!! Irgendwann kann man doch mal erwarten, dass es behoben wird.

Ich finde auch den Vergleich mit anderen Herstellern unnötig, ob diese nun besser oder schlechter sind. Fakt ist ich habe 750 Euro auf den Tisch gelegt um einen Topfield 5500 zu bekommen und da erwarte ich, dass die Fehler in angemessener Zeit behoben werden. Zumal ich bei einem "Premium-Preis" auch eine "Premium-Qualität" angemessen finde.

Für mich ist im Augenblick gerade die Tap-Schnittstelle der einzige (aber ausschlaggebende) Punkt für einen Topf. Würde man diese nicht nutzen können, gäbe es deutlich bessere Geräte auf dem Markt.

Vielleicht bin ich aber auch nur gefrustet weil mein Toppi gerade zum dritten Mal aufgrund technischer Defekte zur Reparatur eingeschickt wurde Also nicht für Ungut.

[Erlefranz]

Das ist doch jetzt Quatsch. Das Display funktioniert ja auch ohne TAPs nicht korrekt.

Wenn Du meinst , seit ich den Topf habe (ca 1 1/2 Jahre) hatte ich dieses Phänomen bisher noch nicht ein eiziges mal.

[RalfCux]

@RalfCux

Du solltest aber schon erwähnen, daß ich bezüglich 6060CI mit Gerti in Kontakt stehe und ich Dir auch mitgeteilt habe, daß Gerti dran ist und dies noch etwas dauern wird. Also so ganz ohne Feedback bist Du hoffentlich nicht, wie manch anderer, allein gelassen worden

Gruß
Aldarin

Mein letzter Kommentar war auch eher allgemein zur "Service-Wüste-Deutschland" gedacht, wo leider eben auch Topfield nicht wirklich eine Ausnahme ist. Durch diese meine Meinung bitte nicht auf den Schlips getreten fühlen. Das ihr dran seit, freut mich natürlich - ist ja in diesem Thread auch erwähnt. Was mich nur etwas Stutzig macht, ist die Tatsache, das mir niemand sagen kann, ob das mit den Settings auslesen nun funktioniert oder nicht. Der Hersteller (oder dessen Support) sollte solche Fragen aus dem Stehgreif beantworten können. Sonst vermitteln sie einem das Gefühl, das sie ihre Geräte selbst nicht kennen. Ein "geht im Moment noch nicht" oder "kommt mit der nächsten Firmware" oder "Nö, geht nicht", würde ja reichen. Aus meiner Sicht ist eben keine Antwort, auch eine Antwort.

Gruß
Ralf

[Aldarin]

Was mich nur etwas Stutzig macht, ist die Tatsache, das mir niemand sagen kann, ob das mit den Settings auslesen nun funktioniert oder nicht.

Mangels weiterer 6060Ci User im Board wird das wohl noch niemand so genau wissen.

Der Hersteller (oder dessen Support) sollte solche Fragen aus dem Stehgreif beantworten können.

Ich will jetzt nicht das Sprachrohr von Topfield sein, aber manchmal dürften scheinbar einfache Fragen nicht so leicht zu beantworten sein.

Aber wie gesagt, Hauptsache Du weißt es kümmert sich jemand bei Topfield darum

Gruß
Aldarin

[PB-1]

Wenn Du meinst , seit ich den Topf habe (ca 1 1/2 Jahre) hatte ich dieses Phänomen bisher noch nicht ein eiziges mal.

Dann hast du Glück gehabt mit den Fertigungstoleranzen der bei dir verbauten elektronischen Bauteile! Bei mir tritt das Display-Problem auch ohne Taps auf, also behaupte bitte nicht etwas, was du nicht wirklich beurteilen kannst.

Wenn Topfield das Problem nicht in den Griff bekommen sollte, dann sollten sie den 5500er-Käufern den Mehrpreis zum 5000er erstatten. Das würde ich fair nennen. Zumindest bei der langen Zeit, die sie hatten, um das Problem zu lösen.

Mit einem Gruß,
Peter.

[paul79]

Das ist doch jetzt Quatsch. Das Display funktioniert ja auch ohne TAPs nicht korrekt. Auch ich habe 150 Euro mehr für das Display hingeblättert und es ist lagsam nervig den Topf immer 2-3 mal starten zu müssen bis der Topf merkt das er ein 5500 Display hat. Das Problem besteht jetzt seit Jahren!! Irgendwann kann man doch mal erwarten, dass es behoben wird.

Seit JAHREN???. Ich kenne das Problem erst seit der letzten offiziellen Firmware (vom 13.09.2005).

Zum Thema allgemein:

In D gibt es nicht nur eine Servicewüste sondern auch sehr schwere Kunden. Es gibt viele hier in D die meinen das wenn sie für ein paar Euro ein Gerät bei Aldi kaufen das man sie dann auch noch wie Könige behandeln muss! Wie heist es so schön: Du bekommst was Du bezahlst!

Im Falle Topfield darf man bei den Preisen also durchaus einen guten Service erwarten. Wobei ich hier die letzten Monate schon eine deutliche Verbesserung sehe!

Ich selbst suche auch oft den günstigsten Anbieter eines Produktes. Sofern ich mich auskenne und ich meine Zeit zur Recherche aufbringen will. Dann erwarte ich aber auch wenig bis gar keinen Service. Das einzige was ich dann erwarte ist ein schneller Versand. Wenn ich service und Beratung will muss ich eben einen Händler vor Ort suchen und dann eben dort den entsprechenden Preis bezahlen!

Gruß
Paul

[Sigittarius-E]

Du benutzt den Topf mit Tabs (Jag und ND) und ...

515 Posts und dann so ein Fehler. ts,ts.

Schau in meine Sign.

[mmfs001]

Wenn Du meinst , seit ich den Topf habe (ca 1 1/2 Jahre) hatte ich dieses Phänomen bisher noch nicht ein eiziges mal.

Das nenn ich mal Glück, wollen wir die Töpfe tauschen? Ich hatte das Problem auch bevor ich TAPs gennengelernt habe.

Seit JAHREN???. Ich kenne das Problem erst seit der letzten offiziellen Firmware (vom 13.09.2005).

Ich glaube ich hab wirklich ein Montagsgerät erwischt. Ich habe den 5500 seit 2 Jahren und das Problem von Anfang an, wenn auch in letzter Zeit vermehrt, was durchaus durch neuere Firmware und/oder mehr Taps verursacht sein kann.

[emarzinkowski]

Bei mir tritt das Display-Problem auch ohne Taps auf, also behaupte bitte nicht etwas, was du nicht wirklich beurteilen kannst.

Ich denke, der Kommentar von Erlefranz war eher darauf bezogen, dass du ohne Jags EPG keinen Scan machen würdest und ohne ND sich der topf, trotz Scan auch wieder ausschalten würde.
Keine Frage, dass das Display auch ohne TAPs falsch starten kann.
Die Häufigkeit hängt dabei von der FW ab und das ist mit ein Grund, warum ich die Juni FW nutze. Da gibt es das zwar auch aber äusserst selten.

[fritschi]

Hi!

Das mit dem Mailserver ist keine Ausrede, es scheinen wohl immer noch nicht alle eMails anzukommen. Ich hatte heute die Supportanfrage von Ralf (der sich auch beschwerte, keine Antwort bekommen zu haben) heraussuchen lassen und es ist definitiv keine Anfrage bei uns angekommen...daher konnten wir auch nicht antworten.
Die eMails die uns erreichen werden meist noch am selben Tag, spätestens aber innerhalb einer Woche beantwortet.
Da anscheinend immer noch Mail verloren gehen (obwohl ich mir nicht erklären kann, warum), habe ich das Supportsystem umgestellt (Datenbank statt eMails) und dieses wird in Kürze auch so Live gehen.

Wenn also Supportanfragen nicht beantwortet wurden, dann tut mir das sehr Leid, es ist aber wirklich auf technische Probleme mit dem Mailserver zurückzuführen und keine böse Absicht.

Die, die Ihr eMails an den Support geschickt habt, nennt mir bitte mal das ungefähre Datum der Anfrage und eure eMailadresse die Ihr bei der Anfrage eingegeben habt als PN.
Ich möchte die gerne auch mal nachforschen lassen, ob die erst gar nicht angekommen sind oder ob die Antwort vielleicht nur nicht angekommen ist?!

Vielen Dank und nochmals Entschuldigung!

Gruß,
Gerti

Werd mal schauen ob ich die automatisch generierten Antworten "Wir werden ihre Anfrage an den ... Techniker weiterleiten ...." noch habe. Normalerweise lösche ich solche mails (=empfangsbestätigung) sofort.

[Erlefranz]

515 Posts und dann so ein Fehler. ts,ts.

Schau in meine Sign.

Kann auch mal vorkommen...

[PB-1]

... und ohne ND sich der topf, trotz Scan auch wieder ausschalten würde..

Sicher?

Keine Frage, dass das Display auch ohne TAPs falsch starten kann.
Die Häufigkeit hängt dabei von der FW ab und das ist mit ein Grund, warum ich die Juni FW nutze. Da gibt es das zwar auch aber äusserst selten.

Die benutze ich deshalb auch, aber es kommt eben trotzdem immer wieder vor... :-(

Gruß, Peter

[emarzinkowski]

Sicher?

nicht sicher, hab aber jetzt keine Lust den Topf wochenlang ohne ND zu betreiben, um das herauszufinden

[PB-1]

nicht sicher, hab aber jetzt keine Lust den Topf wochenlang ohne ND zu betreiben, um das herauszufinden

Me 2!

[Twilight]

Zitat von emarzinkowski
... und ohne ND sich der topf, trotz Scan auch wieder ausschalten würde..

das problem das sich der topf nach dem scan von jag manchmal nicht ausschaltet hat gar nichts mit nice display zu tun, sonder mit dem 5000-bug.
schlägt der 5000er bug zu, schaltet der 5500 nach dem scan nicht ab.

twilight

[General]

das problem das sich der topf nach dem scan von jag manchmal nicht ausschaltet hat gar nichts mit nice display zu tun, sonder mit dem 5000-bug.
schlägt der 5000er bug zu, schaltet der 5500 nach dem scan nicht ab.

also hat der reine 5000er auch den 5000er bug?