TOPFIELD SERVICE - Probleme und Ärger

[Acade]

In den letzten Monaten wird ja vermehrt über sporadische Hänger aufgrund von HW-Defekten berichtet (3 Fälle hier, noch einer da), und leider hat's auch mich mit meinem nagelneuen SRP 2401 CI+ erwischt.

Nun ist es allein schon sehr ärgerlich, wenn ein neues Gerät bereits kurz nach dem Kauf zu zicken anfängt und man sich durchringen muß, das mühsam konfigurierte und im Gerätepark integrierte Teil wieder von seinen Kabeln zu lösen, um es zur Garantiereparatur einzuschicken (Rückgabefrist war wg. falscher Hoffnungen abgelaufen) mit der Aussicht, mindestens 4 Wochen ohne Ersatz dazusitzen.

Aber so richtig sauer wird man, wenn man trotz genauer Fehlerbeschreibung und dem vorsorglichen Hinweis, daß das Fehlverhalten zuverlässig reproduzierbar ist, das Gerät unrepariert zurückbekommt und auf dem Beizettel steht:
"Durchgeführte Arbeiten: Sender'durchlauf' ausgeführt, ok. Dauertest von 24 St. durchgeführt, ok. SMART-Werte ausgelesen, ok. Getestet, ok."

Die haben nicht einmal versucht, den beschriebenen Fehler nachzustellen, geschweige denn die Kiste aufgemacht (Label ist unverletzt), um z.B. eine Platine mit Haarriss oder ein Kabel mit schlechten Kontakten auszutauschen!

Es ist mir seit dem Rückerhalt nicht mehr gelungen, die Schrottmöhre noch einmal zum Laufen zu bringen, gleich nach dem ersten Einschalten grinste mich ein schwarzes Display an, und nur 4x (von ca. 20 teils langen Versuchen) kam er bis "Loading", wo er sich dann 2x nur noch per Netzschalter ausschalten ließ.

Meine tel. Nachfrage beim Topfield-Service, warum man dem (offensichtlichen) HW-Fehler nicht gründlicher nachgegangen sei, wurde mit einem Rückzug auf den Datenschutz abgewimmelt: Der ganze Vorgang gehe nur meinen Versandhändler etwas an und ich solle mich an ihn wenden. Na toll!

Das werde ich jetzt nach neuerlicher Überwindung (wg. vermuteter Zwecklosigkeit) auch tun und dem Händler das Ding später noch ein 3. Mal zusenden. Nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen verlange ich dann den Kaufpreis zurück, hoffentlich klappt wenigstens das.

Einen "Topfield" werde ich in diesem Leben ganz bestimmt nicht mehr kaufen.

Ciao,
Acade

[Corynebacterium]

Kannst es ja mal mit dem Topfield-Service probieren ...
viewtopic.php?t=50402

(ich hatte/habe genau die gleichen Probleme, und zwar alle!)

Ciao,
Acade

Acade, das klingt wirklich abstrus und ich habe absolut Verständnis für deinen Ärger. Aber ist das jetzt ein Grund, auch in anderen Threads "Alarm zu schlagen"?

Ich hatte - im Falle eines Falles - immer direkten Kontakt zum Topfield-Service und kann im Prinzip nur Gutes berichten. Da mir seit Jahren bewusst ist, dass es auch mal länger dauern kann, habe ich immer einen 1:1 Receiver als Ersatz im Keller und das Lösen der Kabel des Receivers und Herausfischen aus dem Board finde ich genauso ärgerlich wie du.

Und dass man seitens Topfield einen Receiver mit einem Hardware-Fehler nicht einmal öffnet, kann ich mir kaum vorstellen. Aber warum solltest du an dieser Stelle Unwahrheiten in die Welt setzen?

Von daher kann ich mir für meinen Teil zum Service nur Gutes berichten; kam aber auch nie auf die Idee, einen Händler zu involvieren.

Alles Gute,

Coryne

[Acade]

[quote="Corynebacterium"]
Und dass man seitens Topfield einen Receiver mit einem Hardware-Fehler nicht einmal öffnet, kann ich mir kaum vorstellen. Aber warum solltest du an dieser Stelle Unwahrheiten in die Welt setzen?
[/quote]

Das Fragezeichen irritiert mich jetzt ein wenig, denn genauso war es. Deshalb habe ich auch noch extra angerufen und wurde umso mehr enttäuscht.

Ciao,
Acade

PS: Die meisten Geräte werden über den Handel und nicht direkt vom Hersteller verkauft.

[Wolfman]

Tja, früher hatten wir ja auch Gerti bei TF

[term]

... das Problem kann auch beim zwischengeschalteten Versandhändler liegen. Wenn der die detaillierten Fehlerbeschreibungen nicht weiterleitet, sondern nur "Defekt" weitergibt, kann TF auch nix nachprüfen.
Aber das sind alles Mutmaßungen...

[Acade]

Iss aber nicht so. Im "Service-Report" (o.g. Beizettel) vom "TF-Europe-Service-Center" steht genau meine Fehlerbeschreibung. Und darunter die oben zitierten "Arbeiten".

Ich schicke die Blechkiste jetzt los, zum 2. Mal und mit noch eindringlicherem Text. Holt schon mal Popcorn

Ciao,
Acade

[Gerti]

Hi!

Ein 24 Stunden Dauertest wird eigentlich nur gemacht, wenn der Fehler nicht reproduzierbar war.
Dann wird der Receiver über 24 Stunden immer wieder aus/eingeschaltet und in der Regel werden einige Aufnahmen programmiert und am nächsten Tag geprüft, ob die alle aufgezeichnet wurden.

Gruß,
Gerti

[Acade]

Hi Gerti, danke für Dein Posting!

ich hatte auch extra reingeschrieben, daß so ein Hänger spätestens nach 3 Tagen / 20x starten auftritt, das Gerät kam aber (lt. Servicereport) am 3.7. an und ging am 4.7. wieder raus, da hat man meine Beschreibung ja nicht sehr ernst genommen!

Hast Du noch einen Tipp? Was passiert, wenn die die Kiste immer wieder bekommen?

Servus,
Acade

[Gerti]

Hi!

Dann kannst Du eigentlich davon ausgehen, dass der Receiver deutlich häufiger als 20 mal gestartet wurde, ohne dass der Fehler auftrat.

Gruß,
Gerti

[Acade]

Das hätte ich per SMART Start/Stop Count auch gerne gecheckt, aber hier komme ich ja jetzt nicht mal mehr durch's "Loading"

[Acade]

Auf dem Service-Report steht auch:
"TF-Europe-Service-Center, c/o AIXTEMA GmbH, Aachen"

Hat Topfield den Service inzwischen ausgelagert?

Ciao,
Acade

[Gerti]

Hi!

Topfield hat alles ausgelagert...

Gruß,
Gerti

[Acade]

Heute kam mein Prunkstück zurück, ging ja immerhin einigermaßen flott. Aber leider haben sie (Topfield oder der Versandhändler, werde ich noch klären) die Fernbedienung vergessen! (Wg. Hoffnung auf Umtausch hatte ich die FB mitgeschickt, wie schon bei der 1. Retoure.)

Gut, daß die Existenz der FB im Servicereport dokumentiert ist. In diesem steht auch, daß das Mainboard und die Harddisk ausgetauscht wurden, endlich eine angemessene Maßnahme!

Nur ohne FB stünde man nun am Wochenende schon ganz schön dumm da, gäbe es nicht
AcadeRC Remote Control Interception TAP (witzig, daß gerade mir die FB vorenthalten wird )

Nach ein wenig Tricksen (FTP mit Front-Panel-Tasten eingestellt, TAP per FTP in AutoStart) hatte ich die Kiste also wieder im Griff, mit meiner alten 5K-FB. Bisher scheint alles soweit ok, die angegebene HW wurde wirklich getauscht (neue MAC-Adresse, HDDinfo auch ok) und ich habe noch keine Auffälligkeiten bemerkt, geschweige denn Freezes.

Trotzdem: Diesen ganzen Ärger - und sei's nur halb soviel - möchte ich nicht noch einmal erleben. Wer kauft schon gern ein potentiell defektes Gerät, das dann nicht wenigstens sofort ordentlich repariert wird? Von einer Entschuldigung oder Bedauern habe ich auch nichts gehört.

Ciao,
Acade

[Twilight]

freut mich das es nun ein gutes ende genommen hat

tmsremote ist auch ein mittel das ding zu steuern und auf "kurs" zu bringen

twilight

[Acade]

So, gestern wurde auch noch die Fernbedienung und der Karton nachgeliefert, damit habe ich jetzt nach insgesamt 6 DHL-Sendungen (4 ankommend, 2 abgehend) endlich das gewünschte Gerät. Ob jetzt alles richtig fkt. kann ich noch nicht sicher sagen, aber meine Hoffnungen übersteigen nun wenigstens wieder die Befürchtungen.

Ciao,
Acade